{"id":9952,"date":"2013-06-09T09:47:27","date_gmt":"2013-06-09T08:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=9952"},"modified":"2013-06-11T10:02:50","modified_gmt":"2013-06-11T09:02:50","slug":"marketing-relazionale-tutti-i-trucchi-di-maybelline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2013\/06\/09\/marketing-relazionale-tutti-i-trucchi-di-maybelline\/","title":{"rendered":"Marketing relazionale, tutti i trucchi di Maybelline"},"content":{"rendered":"

Strategies Relationship Marketing<\/strong> \u00e8 un\u2019agenzia di marketing relazionale che raggiunge il proprio target attraverso un modo personalizzato, specifi co e pertinente di guidare i risultati di business e la fidelizzazione dei clienti. Fondata nel 1989 e con sede a Laval in Quebec (Canada), l\u2019agenzia, gestita privatamente, conta sette dipendenti e una vasta lista di clienti nazionali.<\/p>\n

Maybelline New York<\/strong> ha presentato a Strategies una sfida di marketing: riuscire a far aumentare la fedelt\u00e0 delle proprie clienti in un settore di mercato, come quello dei cosmetici, dove gli utenti sono abituati a utilizzare una vasta gamma di brand per le loro necessit\u00e0 di makeup. In particolare Maybelline aveva come obbiettivo quello di utilizzare la sua posizione di numero uno mondiale nel settore mascara per spingere altre aree dove deteneva quote pi\u00f9 limitate, come ad esempio il settore dei fondotinta. Una potenziale complicazione era data dalla scarsa cognizione delle considerazioni tecniche nelle scelte di makeup: una su tutte la diversa resa di un medesimo fondotinta a seconda del tipo di pelle di chi lo utilizza.<\/p>\n

Dm davvero personale<\/strong>
\nIn risposta alla sfi da di Maybelline, Strategies ha sviluppato \u201cB2Me\u201d, una campagna di direct marketing che utilizza un alto tasso di personalizzazione e di contenuti marketing per creare messaggi dedicati sulla base di caratteristiche razionali, emozionali, fisiche e di reazione. Gli obiettivi di B2Me erano quelli di educare le clienti riguardo la scelta e l\u2019uso dei cosmetici, raccontando come i prodotti Maybelline si adattassero perfettamente alle loro caratteristiche fisiche e alla loro personalit\u00e0 di makeup.<\/p>\n

Secondo il progetto elemento base della campagna sarebbero stati tre libretti di 20 pagine l\u2019uno, ciascuno contenente curiosit\u00e0 e spiegazioni riguardo alla cosmesi, raccomandazioni di prodotti adeguati alle caratteristiche del lettore e buoni sconto tracciabili. Il tutto completamente personalizzato. Un progetto di grande ambizione in quanto necessitava di una grande quantit\u00e0 di dati unici, di un alto tasso di variabilit\u00e0 e della capacit\u00e0 di stampare in digitale in alta qualit\u00e0.<\/p>\n

Una volta approvata la campagna \u00e8 partita con uno sforzo a tutto campo per far arrivare i clienti sul microsito Maybelline appositamente creato, dove un questionario in 12 parti era deputato a raccogliere informazioni quali la razza, il colore di occhi e capelli, la forma degli occhi, la tipologia e le condizioni della pelle. Come effetto collaterale venivano raccolti anche gli indirizzi email, sostanzialmente la base di un club fedelt\u00e0 Maybelline New York.<\/p>\n

I dati cos\u00ec raccolti sono stati usati da Strategies – grazie al contributo di XMPie – per personalizzarei contenuti dei libretti, arrivando alla stupefacente cifra di 3,5 milioni opzioni per singolo libretto.<\/p>\n

\u201c\u00c8 da capogiro, ma \u00e8 esattamente questo ci\u00f2 che fa XMPie \u2013 mette assieme tutti i componenti e fa s\u00ec che funzionino nella maniera corretta<\/em>\u201d, \u00e8 stato il commento di Mark Morin, presidente di Strategies. I libretti sono stati stampati da Pazazz Printing, con base a Montreal, utilizzando i software XMPie e la stampante Xerox iGen4, e quindi distribuiti in sequenza per diversi mesi.<\/p>\n

Il successo continua<\/strong>
\nLa campagna, lanciata per la prima volta nel 2009, \u00e8 tuttora in corso e continua a produrre eccellenti risultati. Le vendite, misurate sulla base dei ritorni dei coupon, si sono moltiplicate varie volte, soprattutto se raffrontate coi tassi di crescita delle precedenti campagne non personalizzate.<\/p>\n

Ancor pi\u00f9 interessante \u00e8 il fatto che molti dei nuovi clienti sono persone che prima si rivolgevano ad altri brand per le loro necessit\u00e0. La campagna ha portato una crescita sensibile nella brand awarness di Maybelline, con l\u2019insolito risultato per una campagna di direct marketing di accrescere la probabilit\u00e0 che il brand sia raccomandato da chi ne utilizza i prodotti.
\nSecondo quanto dichiarato da Morin, clienti molto soddisfatti hanno affermato che questa campagna Maybelline ha cambiato le loro vite cambiando il modo di rapportarsi col proprio aspetto. Il valore dei libretti \u00e8 tale che a oggi met\u00e0 dei visitatori mensili del sito completano il questionario, dando cos\u00ec sempre nuova linfa alla campagna. Il prossimo passo, gi\u00e0 in fase di sviluppo, \u00e8 portare le nuove campagne anche in ambito mobile.<\/p>\n

Questo articolo, uscito sul numero di febbraio-marzo 2013, fa parte di un dossier che DDm ha dedicato al Customer Experience Management. Per consultarlo in versione online clicca qui<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Strategies Relationship Marketing \u00e8 un\u2019agenzia di marketing relazionale che raggiunge il proprio target attraverso un modo personalizzato, specifi co e pertinente di guidare i risultati di business e la fidelizzazione… Continua a leggere “Marketing relazionale, tutti i trucchi di Maybelline”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":9954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[18,2726,2725,87,2727],"class_list":["post-9952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direct-marketing","tag-comunicazione","tag-marketing-relazionale","tag-maybelline-new-york","tag-opinione","tag-strategies-relationship-marketing"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/maybelline.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9952"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9952\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}