{"id":9441,"date":"2013-06-02T16:04:21","date_gmt":"2013-06-02T15:04:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=9441"},"modified":"2013-06-03T16:04:57","modified_gmt":"2013-06-03T15:04:57","slug":"al-cuore-tecnologico-della-cem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2013\/06\/02\/al-cuore-tecnologico-della-cem\/","title":{"rendered":"Al cuore (tecnologico) della CEM"},"content":{"rendered":"

La Customer Experience Management, intesa come fenomeno, \u00e8 ormai sulla bocca di tutti. Perch\u00e9? Perch\u00e9 tutti, piccole o grandi aziende, hanno come priorit\u00e0 oggi quella di soddisfare il cliente e fare in modo che si instauri con lui un rapporto di fedelt\u00e0.
\nSe n\u2019\u00e8 parlato recentemente al Corriere della Sera in un convegno dedicato al tema. Dove hanno preso parola diverse personalit\u00e0 che trattano questa tematica su pi\u00f9 fronti.
\nL\u2019evento \u00e8 stato organizzato da GS1 Italy- Indicod-Ecr<\/strong> in collaborazione con Neos Spa\/Neosperience<\/strong>, con l\u2019obiettivo di prendere in esame l\u2019evoluzione della relazione fra le persone e i processi commerciali legata alle nuove tecnologie. Con particolare attenzione a come gli standard e i dispositivi mobili personali possano rappresentare, oggi, un\u2019opportunit\u00e0 per migliorare la competitivit\u00e0 delle imprese.<\/p>\n

Consumatore tra presente e futuro<\/strong>
\nEdmondo Lucchi<\/strong> \u2013 responsabile del dipartimento New Media di GfK Eurisko \u00e8 stato uno dei testimonial a parlare durante il convegno milanese. Il suo intervento ha posto l\u2019attenzione sui pericoli in cui si pu\u00f2 incorrere partendo da una errata stima degli impatti che le nuove tecnologie hanno sul consumatore, spesso dettata semplicemente dalla straordinaria avanzata dei processi di digitalizzazione a cui si sta assistendo.
\n\u201cLo smartphone<\/em>“, ha spiegato Lucchi, “\u00e8 posseduto dal 33% degli italiani, ma in realt\u00e0 solo il 20% degli italiani (il 60% dei possessori) \u00e8 consapevole di possederne uno; mentre il restante 40% pensa che si tratti di un normale \u2018telefonino.<\/em>\u201d
\nSecondo Lucchi, n\u00e8 la disponibilit\u00e0 di informazioni (sui prodotti alimentari, ad esempio) n\u00e8 le informazio-ni stesse rappresentano di per s\u00e9 un valore per il consumatore, a meno che non riescano \u201ca trasformarsi in esperienze e identit\u00e0 rilevanti lui e fornire un effettivo contributo alle sue vere esigenze<\/em>\u201d.<\/p>\n

L\u2019innovazione come nuova sensibilit\u00e0<\/strong>
\nSfidante \u00e8 stato anche lo spunto di riflessione offerto da Paolo Iabichino<\/strong> \u2013 executive creative director di OgilvyOne e OgilvyAction Italia: \u201cCosa c\u2019entra la tecnologia con l\u2019innovazione? Marketing e comunicazione hanno a che fare da sempre con numeri, algoritmi, tecnologie e oggetti digitali. Eppure il marketing resta ancorato alle sue famigerate 4P: product (prodotto), price (prezzo), place (punto vendita) e promotion (comunicazione). Ovvero racconta un\u2019innovazione che \u00e8 solo una moltiplicazione di media, ma nient\u2019affatto un\u2019evoluzione di linguaggio. Forse”, <\/em>ha continuato Iabichino, “la vera innovazione non ha nulla a che fare con la tecnologia. Ma \u00e8 prima di tutto un nuovo atteggiamento nei confronti delle persone. Che passa anche attraverso la tecnologia, ma \u00e8 prima di tutto una nuova sensibilit\u00e0<\/em>\u201d.<\/p>\n

\"ruote<\/a><\/p>\n

Lo stato dell\u2019arte della tecnologia<\/strong>
\nL\u2019intervento di Dario Melpignano<\/strong> \u2013 Chief Executive Officer di Neos Spa\/Neosperience – Augmenting Customer \u2013 ha fornito una panoramica di alcune fra le applicazioni pi\u00f9 signifi cative realizzate nel mondo: \u201cProduttori e distributori possono aiutare a fare acquisti in modo diverso e migliorare la customer experience.\u00a0 Strumenti come l\u2019extended packaging<\/em>“, ha evidenziato Melpignano, “consentono di conoscere tutto del prodotto e dell\u2019azienda che lo ha creato; oltre a rappresentare, insieme al couponing profilato, una piattaforma molto efficace per coinvolgere nuovi clienti e fi delizzare i clienti esistenti, sia online, sia attraverso i punti vendita fisici<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Sulla strada dell\u2019innovazione<\/strong>
\nDaniele Rizzo<\/strong>, Chief Information Officer di Autogrill, ha raccontato l\u2019avvio e i risultati del programma \u201cRoute to Innovation\u201d lanciato dall\u2019azienda nel 2011. \u201cFin dalle prime sperimentazioni di ulteriori servizi al cliente<\/em>“, ha detto Rizzo in apertura, “\u00e8 emersa la necessit\u00e0 di sviluppare nuove competenze e nuove forme di collaborazione tra le funzioni IT e marketing. Abbiamo cos\u00ec arricchito la struttura interna con nuovi vendor, anche IT, sull\u2019arena del digital consumer<\/em>\u201d. Dopo aver illustrato i progetti avviati, come quelli dedicati ai viaggiatori (le app \u201cB4 You Board\u201d e \u201cVyaggio\u201d, il wi-fi libero in alcuni locali aeroportuali di presenza del gruppo…), Rizzo ha delineato i principi ai quali si ispira Autogrill nel continuare questo percorso verso l\u2019innovazione: \u201cOccorre riconoscere che il cliente \u00e8 uno e con lui serve stabilire un engagement bidirezionale. L\u2019innovazione \u00e8 una scelta strategica e richiede condivisione di obiettivi, piani, ritorni attesi e metriche<\/em>\u201d.<\/p>\n

Questo articolo, uscito sul numero di febbraio-marzo 2013, fa parte di un dossier che DDm ha dedicato al Customer Experience Management. Per consultarlo in versione online clicca qui<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Customer Experience Management, intesa come fenomeno, \u00e8 ormai sulla bocca di tutti. Perch\u00e9? Perch\u00e9 tutti, piccole o grandi aziende, hanno come priorit\u00e0 oggi quella di soddisfare il cliente e… Continua a leggere “Al cuore (tecnologico) della CEM”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":9443,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[2071,2698,2697,1253,2696,87,1456],"class_list":["post-9441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direct-marketing","tag-customer-experience-management","tag-daniele-rizzo","tag-dario-melpignano","tag-dossier","tag-edmondo-lucchi","tag-opinione","tag-paolo-iabichino"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/cuore-cem.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9441"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9441\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}