![\"ccm](\"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/ccm-schema.jpg\")
<\/a><\/p>\nLa figura mostra come funziona un processo di Ccm. Il ciclo comincia con l\u2019analisi e la segmentazione dei dati da parte dei marketer. In questa fase vengono spesso utilizzati strumenti di visualizzazione dati o soluzioni di business intelligence. Sulla base di questa analisi vengono sviluppati testi e componenti grafici che vengono poi codifi cati all\u2019interno di template secondo le regole aziendali.<\/p>\n
Molti template di uscita stanno rapidamente diventando sensibili, ossia sono canali fl essibili e l\u2019output \u00e8 automaticamente tagliato su misura per il canale scelto. L\u2019output deve poi essere archiviato in modo da rendere disponibile la comunicazione, sia per una facile reperibilit\u00e0 da parte del servizio clienti, sia come archivio online facilmente accessibile dai clienti stessi.<\/p>\n
Collegamenti con pagamenti online e, in un prossimo futuro, caselle postali digitali sono opzioni emergenti. Inoltre le aziende stanno investendo in tecnologia per la gestione delle risposte in modo da misurare l\u2019efficacia della comunicazione o per meglio comprendere il comportamento dei clienti, ad esempio attraverso l\u2019uso dei social media.<\/p>\n
Dal punto di vista dei fornitori di servizi la tecnologia Ccm offre grande potenziale per future crescite di business, mentre le grandi societ\u00e0 possono sfruttarla per dare maggior valore ai propri clienti. L\u2019abilit\u00e0 di costruire una visione a 360 gradi dei clienti \u00e8 qualcosa di molto interessante per gli esperti di marketing: essere in grado di presentare ai clienti sempre lo stesso volto in ogni possibile punto di contatto \u00e8 un obbiettivo di notevole importanza per ogni brand o customer communication manager.<\/p>\n
Mentre i tassi di crescita dei software di Ccm si sono rivelati consistenti negli ultimi anni, la loro implementazione \u00e8 spesso contrastata dalle diffi colt\u00e0 legate al dover allineare vari stakeholder di differenti settori quali marketing, IT, print production, amministrazione, parte legale. Anche problemi di risorse o capacit\u00e0 specifi che possono essere alla base delle diffi colt\u00e0 che le aziende incontrano nell\u2019investire in questi software.<\/p>\n
InfoTrends sta compiendo uno studio multi-client per cercare di capire a cosa sia dovuto il grande gap che esiste fra le potenzialit\u00e0 di questa tecnologia e la sua reale implementazione. Ridurre i motivi di questo gap \u00e8 uno degli obbiettivi prioritari dei fornitori di software per la Ccm, visto che ogni crescita futura \u00e8 legata all\u2019abilit\u00e0 delle aziende di installare, sviluppare e far funzionare strategie moderne di Ccm.<\/p>\n
di Kaspar Roos, Associate Director Production Workflow & Customized Communications Consulting Service di InfoTrends<\/em><\/p>\n Questo articolo, uscito sul numero di febbraio-marzo 2013, fa parte di un dossier che DDm ha dedicato al Customer Experience Management. Per consultarlo in versione online clicca qui<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"