Come sta cambiando l\u2019esperienza di acquisto e consumo? Qual \u00e8 il ruolo dell\u2019informazione di prodotto? Come variano i comportamenti dei consumatori? Questi i temi del convegno GS1 Italy -Indicod-Ecr \u201cInnovazione tecnologica e Customer experience\u201d che si \u00e8 tenuto la scorsa settimana presso la sala Buzzati del Corriere della Sera. Obbiettivo: prendere in esame l\u2019evoluzione della relazione fra le persone e i processi commerciali legata alle nuove tecnologie, in particolare come gli standard e i dispositivi mobili personali possano rappresentare un\u2019opportunit\u00e0 per migliorare la competitivit\u00e0 delle imprese.<\/p>\n
Quale presente e quale futuro per il consumatore<\/b> Secondo Lucchi, la disponibilit\u00e0 di informazioni (sui prodotti alimentari, ad esempio) n\u00e9 le informazioni stesse rappresentano di per s\u00e9 un valore per il Consumatore, a meno che non riescano \u00aba trasformarsi o quantomeno ad \u201centrare a sistema<\/em>\u201d con le soluzioni, le esperienze e le identit\u00e0 rilevanti per il Cittadino-Consumatore, e fornire un effettivo contributo alle vere esigenze. Digitalizzare uno scenario di questo tipo<\/em> \u2013 ha concluso \u2013 \u00e8 un processo complesso e che avverr\u00e0 solo lentamente, sebbene sia effettivamente gi\u00e0 in corso<\/em>\u00bb.<\/p>\n L’innovazione come nuova sensibilit\u00e0<\/b> Lo stato dell’arte della tecnologia<\/b> Autogrill: un esempio concreto di innovazione<\/b> Come sta cambiando l\u2019esperienza di acquisto e consumo? Qual \u00e8 il ruolo dell\u2019informazione di prodotto? Come variano i comportamenti dei consumatori? Questi i temi del convegno GS1 Italy -Indicod-Ecr \u201cInnovazione… Continua a leggere “Innovazione tecnologica e Customer Experience”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":6071,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[2282,273,675,503,1456],"class_list":["post-6069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direct-marketing","tag-customer-experience","tag-digitalizzazione","tag-innovazione","tag-marketing","tag-paolo-iabichino"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/puzzle-customer.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6069"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6069\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6071"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDopo l\u2019apertura affidata a Valerio Di Natale <\/b>\u2013 presidente GS1 Italy | Indicod-Ecr e amministratore delegato di Kraft Italia <\/b>\u2013 e Beppe Severgnini<\/b>, Edmondo Lucchi <\/b>\u2013 responsabile del dipartimento New Media di GfK Eurisko \u2013 ha allertato la platea sui pericoli in cuisi pu\u00f2 incorrere partendo da una errata stima degli impatti che le nuove tecnologie hanno sul Consumatore,spesso dettata semplicemente dalla straordinaria avanzata dei processi di digitalizzazione a cui si staassistendo. \u00abAd esempio<\/em> – ha spiegato Lucchi \u2013 lo smartphone, di cui molto si parla, \u00e8 posseduto dal 33%degli italiani, ma in realt\u00e0 solo il 20% degli italiani (quindi il 60% dei possessori) \u00e8 consapevole di possederne uno; mentre il restante 40% pensa che si tratti solo di un normale \u201ctelefonino\u201d<\/em>\u00bb.<\/p>\n
\nMolto interessante \u00e8 anche lo spunto di riflessione offerto da Paolo Iabichino <\/b>\u2013 executive creative director di OgilvyOne <\/b>e OgilvyAction Italia<\/b>: \u00abCosa c\u2019entra la tecnologia con l’innovazione? Marketing e comunicazione hanno a che fare da sempre con numeri, algoritmi, tecnologie e oggetti digitali. Eppure il marketing resta ancorato alle sue famigerate 4P, racconta un’innovazione che \u00e8 solo una moltiplicazione di media, ma nient’affatto un’evoluzione di linguaggio. Forse<\/em> \u2013 dice Iabichino \u2013 la vera innovazione non ha nulla a che fare con la tecnologia. Ma \u00e8 prima di tutto un nuovo atteggiamento nei confronti delle persone. Che passa anche attraverso la tecnologia, ma \u00e8 prima di tutto una nuova sensibilit\u00e0<\/em>\u00bb.<\/p>\n
\nL\u2019intervento di Dario Melpignano <\/b>\u2013 chief executive officer di Neos Spa\/Neosperience – Augmenting Customer \u2013 ha fornito una panoramica di alcune fra le applicazioni pi\u00f9 significative realizzate nel mondo. \u00abProduttori e distributori possono aiutare a fare acquisti in modo diverso e migliorare la customer experience. Strumenti come l\u2019extended packaging <\/i>\u2013 ha evidenziato Melpignano \u2013 consentono di conoscere tutto del prodotto e dell\u2019azienda che lo ha creato; oltre a rappresentare, insieme al couponing profilato, una piattaforma molto efficace per coinvolgere nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti, sia online, sia attraverso i punti vendita fisici\u00bb.<\/p>\n
\nDaniele Rizzo <\/b>\u2013 chief information officer di Autogrill <\/b>\u2013 ha raccontato l\u2019avvio e i risultati del programma \u201cRoute to Innovation\u201d lanciato dall\u2019azienda nel 2011. \u00abFin dalle prime sperimentazioni di ulteriori servizi al cliente<\/em> \u2013 ha detto Rizzo in apertura \u2013 \u00e8 emersa la necessit\u00e0 di sviluppare nuove competenze e nuove forme di collaborazione tra le funzioni IT e marketing. Abbiamo cos\u00ec arricchito la struttura interna con nuovi vendor, anche IT, sull\u2019arena del digital consumer<\/em>\u00bb. Dopo aver illustrato i progetti avviati, come quelli dedicati ai viaggiatori (le app \u201cB4 You Board\u201d e \u201cVyaggio\u201d, il wi-fi libero in alcuni locali aeroportuali di presenza del gruppo, ecc.), Rizzo ha delineato i principi ai quali si ispira Autogrill nel continuare questo percorso verso l\u2019innovazione: \u00abOccorre riconoscere che il cliente \u00e8 uno e con lui serve stabilire un engagement bidirezionale. L\u2019innovazione \u00e8 una scelta strategica e richiede condivisione di obiettivi, piani, ritorni attesi e <\/em>metriche<\/em>\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"