{"id":5421,"date":"2012-12-11T06:11:32","date_gmt":"2012-12-11T05:11:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=5421"},"modified":"2012-12-12T17:22:42","modified_gmt":"2012-12-12T16:22:42","slug":"risolvere-il-puzzle-documentale-ne-parla-davide-oriani-ceo-di-ricoh-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/12\/11\/risolvere-il-puzzle-documentale-ne-parla-davide-oriani-ceo-di-ricoh-italia\/","title":{"rendered":"Risolvere il \u2018puzzle\u2019 documentale. Ne parla Davide Oriani, Ceo di Ricoh Italia"},"content":{"rendered":"

Tutti sappiamo quanto sia frustrante avere a che fare con un servizio clienti scadente: forse avrete provato l\u2019esperienza di un fornitore di luce o gas che non riesce ad accedere ai dati pi\u00f9 recenti del vostro conto o di un\u2019azienda che non dispone della registrazione della vostra ultima lamentela. Per le organizzazioni di tutto il mondo riuscire a soddisfare i propri clienti pu\u00f2 fare la differenza ed evitare che essi passino alla concorrenza. C\u2019\u00e8 un elemento che sta alla base del rapporto tra un\u2019azienda, i suoi clienti e le informazioni che li riguardano: si tratta dei processi documentali, le interazioni che avvengono con regolarit\u00e0 e in modo ripetuto nell’ambito di aree importanti delle aziende come ad esempio le risorse umane, il reparto finanziario, gli acquisti e la contabilit\u00e0.<\/p>\n

Lo scenario attuale<\/strong>
\nUna nostra recente ricerca – il Ricoh Document Governance Index 2012 – ha analizzato in che modo le aziende europee stiano gestendo i processi documentali critici mettendo in evidenza le aree da ottimizzare per migliorare la gestione del business, il servizio ai clienti e la condivisione della conoscenza.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

L’aspetto pi\u00f9 preoccupante riguarda il fatto che l’82% dei dipendenti delle aziende europee pensa che il proprio modo di lavorare sia ormai superato e impedisca di raggiungere i livelli di efficacia e di efficienza che si potrebbero invece ottenere. Abbiamo inoltre scoperto che un quinto dei business leader ammette che nella propria azienda non sempre le informazioni vengono condivise in maniera efficace, mentre quasi un quarto di essi ritiene che la sicurezza dei dati sia addirittura peggiorata rispetto a tre anni fa. Met\u00e0 delle aziende del campione \u00e8 esposta al rischio di mancata conformit\u00e0 e di perdita di dati.<\/p>\n

\u00c8 chiaro che le aziende di tutta Europa non hanno le idee chiare su come innovare i processi documentali e su come affrontare aspetti quali i Big Data, i molteplici fornitori e i mercati emergenti. Il 91% del campione cita la crescita dei dati da trattare come il principale fattore che sta impattando sulla loro capacit\u00e0 di gestire i processi critici, distogliendo l\u2019attenzione e le risorse da attivit\u00e0 che potrebbero generare fatturato.<\/p>\n

Le aziende si trovano a gestire dipendenti sempre pi\u00f9 geograficamente distribuiti e di differenti generazioni. Gli intervistati affermano che i nuovi dispositivi, quali i tablet e gli smartphone, stanno aiutando nella gestione dei processi documentali, ma la maggior parte ammette che la propria azienda non riesce a massimizzare l\u2019utilizzo delle nuove tecnologie a causa della presenza di sistemi legacy. Le tecnologie e i processi documentali non sono interconnessi, per cui non c\u2019\u00e8 da sorprendersi se secondo un quarto del campione l\u2019efficienza dei flussi di lavoro \u00e8 addirittura peggiorata rispetto al 2009.<\/p>\n

Le prospettive future secondo i responsabili delle aziende europee<\/strong>
\nQuindi cosa si pu\u00f2 fare per comporre il \u2018puzzle\u2019 della gestione documentale? Come prima cosa, i business leader dovrebbero essere maggiormente coinvolti nei processi documentali, comprendendo in che modo tali processi possano essere connessi con le differenti aree di business. Le aziende potrebbero prendere in considerazione l’idea di lavorare con un esperto che sia in grado di analizzare e ottimizzare i processi di business e di collegarli con la tecnologia usata in azienda e con i dipendenti. \u00c8 poi importante che venga implementato un programma di change management in modo che i dipendenti siano coinvolti nel percorso.<\/p>\n

Infine, oltre a svolgere una analisi dettagliata dei processi, delle tecnologie e del modo in cui i dipendenti le utilizzano, \u00e8 essenziale sviluppare un processo di governance e di miglioramento continuo. Cos\u00ec facendo possono essere risolti eventuali colli di bottiglia e i processi possono essere migliorati prima che la sicurezza venga compromessa e prima che avvengano disservizi ai clienti. Inoltre, la governance consente di identificare modalit\u00e0 di lavoro efficienti da estendere ad altre aree dell\u2019organizzazione.<\/p>\n

Guardando al 2012 il messaggio per i business leader europei \u00e8 chiaro: solo le aziende che saranno in grado di gestire i processi documentali critici potranno competere in un contesto futuro sempre pi\u00f9 globale e in continua evoluzione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tutti sappiamo quanto sia frustrante avere a che fare con un servizio clienti scadente: forse avrete provato l\u2019esperienza di un fornitore di luce o gas che non riesce ad accedere… Continua a leggere “Risolvere il \u2018puzzle\u2019 documentale. Ne parla Davide Oriani, Ceo di Ricoh Italia”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5422,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[246,2136,442,87,144,88],"class_list":["post-5421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-document-management","tag-big-data","tag-davide-oriani","tag-mobile","tag-opinione","tag-processi-documentali","tag-ricoh"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/Oriani_Ricoh.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5421"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5421\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}