{"id":5123,"date":"2012-11-27T15:59:47","date_gmt":"2012-11-27T14:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=5123"},"modified":"2012-11-27T15:59:47","modified_gmt":"2012-11-27T14:59:47","slug":"la-centralita-del-cliente-guida-un-nuovo-output-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/11\/27\/la-centralita-del-cliente-guida-un-nuovo-output-management\/","title":{"rendered":"La centralit\u00e0 del cliente guida un nuovo Output Management"},"content":{"rendered":"<p><strong>4IT Group<\/strong> annuncia la prossima edizione del DPF, che si terr\u00e0 il 25 febbraio 2013 a Milano e descrive le novit\u00e0 dell\u2019evento, che cambia format e rinnova il nome, pur rimanendo il punto di riferimento per il mercato della stampa digitale, del documento elettronico e della business communication. Si chiamer\u00e0 d\u2019ora in poi <em>Digital <strong>&amp;<\/strong> Printing Forum<\/em>, perch\u00e9 i tempi sono maturi per quella integrazione tra digitale e cartaceo, tra stampa e altri media di comunicazione, tra mondo online e offline della quale tanto si \u00e8 parlato in questi anni e della quale il Forum ha presentato nelle ultime edizioni molti eccellenti esempi.<br \/>\nAbbiamo imparato che la nostra comunicazione business deve essere rilevante, semplice e coerente con il profilo dei nostri clienti. Abbiamo applicato strategie di CRM per ottimizzare prodotti, costi e processi e strutturato l\u2019output dei volumi, formattato e gestito come un servizio per la relazione con il cliente.<\/p>\n<p><strong>Ora comincia una nuova epoca: benvenuti nell\u2019era del consumatore.<\/strong><br \/>\nOggi le aziende devono confrontarsi con la multidimensionalit\u00e0 del cliente (culturale, sociologica, comportamentale e demografica) e anche interpretare lo scenario in cui si muove, le condizioni di mercato e i canali di comunicazione da lui utilizzati o preferiti.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 significa:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019abilit\u00e0 di produrre e consegnare documenti di formato diverso attraverso canali diversi: oltre la stampa, il web, l\u2019email, gli sms, il mobile, in accordo con i desideri del cliente<\/li>\n<li>la competenza per creare comunicazioni di contenuto rilevante rispetto agli interessi personali del cliente<\/li>\n<li>l\u2019adozione di strategie di analisi e raccolta dati che connettano tra loro dati qualitativi, location intelligence, dati demografici e customer\u00a0 analytic in un unico motore tecnologico, facilmente integrabile<\/li>\n<li>la semplificazione del flusso di lavoro con il quale i documenti sono creati, ottimizzati e consegnati, perch\u00e9 la comunicazione sia tempestiva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il Digital &amp; Printing Forum 2013<strong> <\/strong>ci traghetter\u00e0 dal<strong> Customer Communication Management <\/strong>al<strong> Customer Experience Management<\/strong>: il nuovo approccio alla relazione, che monitora, misura e migliora tutti gli aspetti dell\u2019interazione tra cliente e azienda con l\u2019uso di tecnologie e infrastrutture IT che guidano l\u2019Output intelligente.<\/p>\n<p>L\u2019evento parler\u00e0 di:<\/p>\n<ul>\n<li>Data Management: qualit\u00e0, coerenza, integrit\u00e0<\/li>\n<li>Interactive e On Demand Output: i processi di composizione si fanno pi\u00f9 umani e rispondono alle richieste di multicanalit\u00e0<\/li>\n<li>La metriche del Customer Experience Management (analytics, mobility, social e cloud) si integrano nella gestione dell\u2019Output<\/li>\n<li>Esempi pratici: migliorare la Customer Experience per aumentare fidelizzazione e tasso di risposta<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il forum avr\u00e0 inizio alle 9.30 e si svilupper\u00e0 sino alle 12.30 con una serie di interventi e una tavola rotonda.<\/p>\n<p>Alle 12.30 \u00e8 previsto un pranzo servito al tavolo. I posti saranno assegnati in precedenza e sar\u00e0 possibile agli sponsor riservare uno o pi\u00f9 tavoli per i loro invitati, clienti e prospect.<\/p>\n<p>Dalle 13.45 alle 14.30 circa \u00e8 previsto l\u2019intervento di un key note speaker con uno speech di scenario. Il convegno si chiuder\u00e0 alle 15.<\/p>\n<p>Il convegno sar\u00e0 riservato esclusivamente agli utilizzatori finali delle tecnologie di Document Composition, Content Management e Customer Experience Management.<\/p>\n<p>La partecipazione dei\u00a0 vendor di Hardware e Software e i fornitori di prodotti\/servizi sar\u00e0 riservata agli sponsor e supporter dell\u2019evento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>4IT Group annuncia la prossima edizione del DPF, che si terr\u00e0 il 25 febbraio 2013 a Milano e descrive le novit\u00e0 dell\u2019evento, che cambia format e rinnova il nome, pur&hellip; <span class=\"read-more-span\"><a href=\"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/11\/27\/la-centralita-del-cliente-guida-un-nuovo-output-management\/\" class=\"more-link\">Continua a leggere<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;La centralit\u00e0 del cliente guida un nuovo Output Management&#8221;<\/span> <span class=\"genericon genericon-next\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5125,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[470,9],"tags":[510,18,2071,1783,872,2070,2072,2073,1377,136],"class_list":["post-5123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-box-nero","category-printing","tag-4it-group","tag-comunicazione","tag-customer-experience-management","tag-data-management","tag-digital-printing-forum","tag-digitalprinting-forum","tag-eventi","tag-integrazione","tag-multicanalita","tag-stampa-digitale"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/df300-300.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5123"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5123\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}