{"id":4861,"date":"2012-11-03T12:54:46","date_gmt":"2012-11-03T11:54:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=4861"},"modified":"2014-07-16T10:57:57","modified_gmt":"2014-07-16T09:57:57","slug":"uno-sguardo-verso-un-futuro-sostenibile-per-il-settore-postale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/11\/03\/uno-sguardo-verso-un-futuro-sostenibile-per-il-settore-postale\/","title":{"rendered":"Uno sguardo verso un futuro sostenibile per il settore postale"},"content":{"rendered":"

Non tanto per gli aspetti pi\u00f9 filosofici della continua ricerca umana del domani, quanto per i pi\u00f9 pragmatici e cogenti quesiti legati al lavoro, la crescita economica, al futuro del settore postale. Per provare a guardare avanti con un po\u2019 di prospettiva ci avvaliamo dei dati contenuti in una ricerca recentemente pubblicata da Accenture. Il titolo della ricerca, oltre ad essere prospettico, propone una doppia sfida al settore postale: High Performance and a Sustainable Future.<\/em><\/strong><\/p>\n

Il punto di partenza \u00e8 necessariamente legato al continuo declino dei volumi di posta. Solo nel mercato USA dal 2008 al 2010 si sono persi circa 32 miliardi di buste (pi\u00f9 di sei volte il totale dei volumi postali in Italia). Su questo tema riteniamo utile comparare i dati sopra esposti con i risultati di una ricerca dell\u2019Unione Postale Universale<\/strong>, che mostra i dati segmentati per tipologia di spedizioni.
\nRileviamo che su due segmenti c\u2019\u00e8 una crescita costante: il Direct Mailing e i piccoli pacchi. Questo dato, visto da un\u2019altra angolazione, \u00e8 spiegato dall\u2019esponenziale crescita dell\u2019e Commerce a livello planetario. Infatti la promozione via Direct Mailing \u00e8 un fattore abilitante delle vendite on line che poi movimentano la spedizione dei pacchi contenenti gli oggetti acquistati.<\/p>\n

Le previsioni per il futuro<\/strong>
\nSe il dato odierno in termini di volumi, non \u00e8 roseo, le previsioni per il futuro lo sono certamente meno. I dati di scenario sono tutti concordi nel prevedere entro i prossimi 10 anni un sostanziale dimezzamento dei volumi postali. La concorrenza \u201cdigitale\u201d \u00e8 una realt\u00e0 acclarata e accettata, quindi la strategia della sola riduzione dei costi non appare percorribile per delineare il futuro. Serve un cambio radicale di approccio. Le parole del cambiamento sono: Diversificazione<\/strong>, Digitalizzazione<\/strong>, Customer-Centricity<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nei paesi industrializzati stiamo assistendo a una repentina trasformazione degli \u201cEnti Postali\u201d in soggetti economici a tutto campo. L\u2019esempio di Poste Italiane \u00e8 chiarissimo. Oggi i profitti e gli investimenti sono indirizzati sui servizi finanziari e assicurativi, telefonia mobile. A fronte di una perdita sui volumi postali di circa il 5% nel 2010 Poste italiane ha registrato una crescita nei ricavi del 8,7% con una straordinaria crescita dei profitti del 12,3%. Nel prossimo triennio il settore postale per il nostro operatore nazionale diventer\u00e0 marginale rispetto ad altri ambiti di attivit\u00e0.
\nQuesto pone un quesito: il Servizio Universale che fine far\u00e0?<\/p>\n

Per quanto vi sia un declino dei volumi, che in prospettiva decennale si dimezzeranno, il dato rimane: la posta non \u00e8 sparita. Nel nostro paese circolano circa 5,7 miliardi di buste all\u2019anno per un valore di oltre 4,5 miliardi di Euro (fonte: Wik Consult per la Commissione Europea – 2011).<\/p>\n

Tali comunicazioni, quasi interamente \u201c business\u201d, cio\u00e8 non originate dal cittadino\/consumatore, ma da aziende, professionisti e pubbliche amministrazioni. Ora anche se tra 10 anni saranno solo la met\u00e0 \u00e8 pur sempre un volume importante di posta da gestire. Quale livello di servizio verr\u00e0 offerto ai mittenti? E quale ai destinatari?<\/p>\n

\"\"<\/a>
\nSempre nella ricerca Accenture vediamo che il focus sul mittente (sender) come sul destinatario (receiver) sono fondamenti di una strategia di sviluppo performante e sostenibile. Sono modalit\u00e0 d\u2019approccio differenti che prevedono sviluppi d\u2019offerta differenti. E la sfida sta nel tenere insieme le cose per progettare una strategia di sviluppo di lungo termine. Uno degli errori pi\u00f9 grandi, in parte gi\u00e0 largamente perpetrato nel mercato, \u00e8 quello di considerare la comunicazione tradizionale come \u201cestinta\u201d. Il dato globale ci mostra un volume postale di oltre 300 miliardi di buste per anno che devono essere gestite, smistate e consegnate. La complessit\u00e0 logistica \u00e8 elevata anche perch\u00e9 non tutte le buste sono perfettamente \u201cmeccanizzabili\u201d.
\nOvvero non tutte le buste sono prodotte tenendo conto delle necessit\u00e0 di smistamento automatico postale. Se poi riportiamo questo sul piano internazionale, la complessit\u00e0 aumenta. L\u2019assenza di standard o almeno di un linguaggio postale comune fa si che quello che \u00e8 meccanizzabile in Italia (indirizzo in basso a destra + data matrix) non lo sia negli Stati Uniti (indirizzo in basso a sinistra + Intelligent BarCode) e viceversa.<\/p>\n

Appare quindi evidente come una forte integrazione tecnologica dovr\u00e0 essere presa in considerazione dal settore postale per affrontare la sfida dell\u2019immediato futuro e traghettare il settore oltre le Colonne d\u2019Ercole del prossimo decennio.
\nMa questa transizione come dovr\u00e0 essere? Noi la immaginiamo dolce. Un accompagnamento verso il domani dove le informa zio ni\/comunicazioni, circoleranno in un ecosistema di business integrato, che consentir\u00e0 a ciascuno di noi di fruire di servizi diversificati secondo le proprie abilit\u00e0, possibilit\u00e0 economiche e perch\u00e9 no, nostalgiche abitudini. variegato con situazioni anche paradossali. Il mercato postale pi\u00f9 grande del mondo, gli Stati Uniti, ha l\u2019operatore postale pi\u00f9 arretrato nel panorama dei paesi pi\u00f9 industrializzati. Ma in quel mercato, ancorch\u00e9 retto dal monopolio, si \u00e8 sviluppato un sistema di soluzioni e servizi fortemente innovativo, che ha dato vita ha una vibrante competizione tra le aziende a tutto vantaggio sia dei \u201csenders\u201d che dei \u201creceivers\u201d. Al contrario in Europa dove impazza la liberalizzazione, il mercato \u00e8 sempre pi\u00f9 stagnante e bloccato intorno ai \u201ccampioni nazionali\u201d, con grande danno per i senders e i receivers, in termini, di costi, di qualit\u00e0 e scelta dei servizi.<\/p>\n

Nove domande pi\u00f9 una<\/strong>
\nLa ricerca Accenture<\/strong> si conclude con 9 semplici domande, che riproponiamo integralmente, per guardare direttamente al cuore del tema che qui abbiamo proposto:<\/p>\n

    \n
  1. Siete focalizzati sul \u201creceiver\u201d e sul valore dei prodotti e servizi offerti?<\/li>\n
  2. Avete l\u2019attitudine a essere flessibili e adattabili?<\/li>\n
  3. Avete una cultura che comprende e si allinea ad un ambiente \u201cfor profit\u201d?<\/li>\n
  4. Avete una strategia di diversificazione che vi mantiene rilevanti, profittevoli e sostenibili?<\/li>\n
  5. La strategia di riduzione dei costi \u00e8 allineata con la determinazione di cosa \u00e8 essenziale per la crescita futura?<\/li>\n
  6. State diversificando per creare opportunit\u00e0 di alti margini?<\/li>\n
  7. State abbracciando le opportunit\u00e0 del digitale?<\/li>\n
  8. Vi state preparando a lavorare con la Pubblica Amministrazione Digitale?<\/li>\n
  9. Avete chiarezza strategica a lungo termine?<\/li>\n<\/ol>\n

    Iniziare a confrontarsi con questi quesiti \u00e8 un buon punto di partenza, ma visto che noi italiani di domande ne preferiamo dieci (\u263a), proponiamo una domanda pi\u00f9 tattica e per il breve termine:<\/p>\n

    10. Siete pronti a contribuire allo sviluppo del Paese con l\u2019erogazione di servizi di qualit\u00e0, economicamente vantaggiosi per chi spedisce e utili per chi riceve?<\/p>\n

    Abbiamo una grande opportunit\u00e0 legata alla liberalizzazione del settore e alla nascita del mercato postale europeo. Possiamo essere protagonisti a livello nazionale ed europeo. Siamo pronti?<\/p>\n

    Dario D’Urso<\/em><\/p>\n

    Questo articolo \u00e8 uscito sul numero di settembre di DDm. Per vederlo in versione online clicca qui<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Non tanto per gli aspetti pi\u00f9 filosofici della continua ricerca umana del domani, quanto per i pi\u00f9 pragmatici e cogenti quesiti legati al lavoro, la crescita economica, al futuro del… Continua a leggere “Uno sguardo verso un futuro sostenibile per il settore postale”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4863,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[1645,87,199,1778,79,1802],"class_list":["post-4861","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-postal-mail","tag-accenture","tag-opinione","tag-ricerche-di-mercato","tag-servizio-universale","tag-settore-postale","tag-upu"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Sguardo-al-futuro.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4861"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}