{"id":4220,"date":"2012-09-06T11:21:39","date_gmt":"2012-09-06T10:21:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=4220"},"modified":"2012-09-10T14:37:05","modified_gmt":"2012-09-10T13:37:05","slug":"opportunita-e-ricavi-oltre-la-tecnologia-intervista-a-peter-williams-ricoh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/09\/06\/opportunita-e-ricavi-oltre-la-tecnologia-intervista-a-peter-williams-ricoh\/","title":{"rendered":"Opportunit\u00e0 e ricavi oltre la tecnologia. Intervista a Peter Williams, Ricoh"},"content":{"rendered":"

DDm<\/strong> ha incontrato Peter Williams<\/strong>, Executive Vice President, Production Printing Business Group di Ricoh Europe PLC per una chiacchierata su Ricoh, il mercato della stampa e le opportunit\u00e0 ad esso correlate, anche e soprattutto quelle che vanno oltre la tecnologia.<\/p>\n

Il mercato della stampa e la tecnologia: siamo di fronte a un\u2019epoca di cambiamenti. Qual \u00e8 la sua visione?<\/strong>
\nCredo che l\u2019uso della tecnologia da so lo sia insufficiente a garantire una crescita sensibile dei ricavi per i Psp. Ovviamente in Ricoh abbiamo come
\nobiettivo quello di restare sempre all\u2019avanguardia della tecnologia e continuiamo a ottimizzarne qualit\u00e0 e valore; ma in generale la tecnologia non \u00e8 l\u2019unico fattore di crescita o di migrazione dall\u2019offset al digitale.
\nPenso che ci sia una cospicua fetta di crescita e di opportunit\u00e0 oltre il fattore tecnologico; questo lo si vede quando i Psp introducono diversi servizi a corollario della tecnologia, aggiungendo reale valore alla loro offerta. Se il focus rimane unicamente sulla stampa allora penso che le opportunit\u00e0 resteranno limitate poich\u00e9 la crescita veramente redditizia \u00e8 data dai servizi aggiuntivi che vanno oltre la semplice stampa. Questi servizi possono addirittura non riguardare affatto la stampa e, qualora le opportunit\u00e0 vadano lontano dalla stampa, noi saremo comunque felici di sostenere i nostri clienti in questo. Disponiamo di una serie di servizi di consulenza e programmazione business proprio per incoraggiare i Psp a andare oltre il loro core business. E l\u2019unico limite \u00e8 l\u2019immaginazione: pu\u00f2 un Psp visualizzare e avere la necessaria fiducia per proporre
\nservizi che vadano oltre la stampa? Diventa importante avere lo strumento appropriato per essere in grado di capire cosa si pu\u00f2 raggiungere oltre
\nquesto limite.<\/p>\n

Dai Print Service Providers ai Marketing Service Providers: pensa che ci\u00f2 accadr\u00e0 quando molti stampatori comprenderanno le nuove dinamiche o sar\u00e0 sufficiente che alcune figure leader del settore abbraccino il cambiamento?<\/strong>
\nPenso che ci siano gi\u00e0 alcuni fornitori che stanno guidando questo cambiamento, ma non penso che ogni Psp diventer\u00e0 un Msp. Abbiamo fatto diverse survey dalle quali \u00e8 emerso come il mercato stia cambiando in modo autoreferenziale, ritenendo che un modesto cambiamento di tecnologia sia il fattore chiave, mentre abbiamo bisogno di raggiungere il consumatore all\u2019esterno, di capire come preferisce ricevere le informazioni. Possiamo insegnare ai Psp come soddisfare queste necessit\u00e0 e, addirittura, anticiparle. \u00c8 molto frequente pensare a un\u2019azienda corporate come una singola entit\u00e0, una singola voce, una singola persona. In realt\u00e0 questo non \u00e8 assolutamente vero, le aziende non hanno un
\nsingolo pensiero, ma tanti dipartimenti.
\nSpesso raggiungere il consenso \u00e8 molto complicato perch\u00e9 \u00e8 necessario che le proposte del mercato siano pienamente comprese da ogni livello dell\u2019organizzazione. Per creare un dialogo con una corporate, i Psp oggi devono trattare condiversi dipartimenti nello stesso momento e, ovviamente, tenere in massimo conto la voce dei consumatori. I Psp devono offrire servizi di consulenza tramite i quali muoversi da semplici
\nstampatori a fornitori di servizi di comunicazione. Questo \u00e8 il grande salto. Mi rendo conto che a livello generale non sempre i Psp abbiano la necessaria credibilit\u00e0 per attirare un livello di interesse adeguato. Ma stiamo parlando della medesima via che stiamo percorrendo
\nin Ricoh: stiamo puntando a cambiare il nostro posizionamento e a diventare dei consulenti, degli espertidel mondo della comunicazione.<\/p>\n

Come si comincia un dialogo coi C-level?<\/strong>
\nL\u2019alta qualit\u00e0 \u00e8 una merce e spesso il solo prezzo non basta a influenzare il C-level management. Parlami del tuo business, quali sono le tue aspirazioni? Sei in cerca di crescita di profitto e ritorno? O di espansione? Quanto sei bravo a mantenere i tuoi clienti? Come ne ottieni di nuovi? Quali sono i loro bisogni? Queste sono le domande a cui bisogna saper rispondere per capire quale sia la miglior soluzione per ciascun cliente. Ricoh ha tante soluzioni e tanti prodotti e questo \u00e8 il motivo per il quale siamo in grado di offrire supporto ai Psp che vogliono entrare in contatto con simili livelli di management.<\/p>\n

Una delle applicazioni che avete presentato a drupa, progettata per i consumatori, era Clickable Paper, un nome affascinante per integrare offline e online\u2026<\/strong>
\nC\u2019erano diverse applicazioni a drupa che rappresentavano bene la nuova tagline di Ricoh \u201cimagine.change<\/em>\u201d. Clickable Paper \u00e8 nata perch\u00e9 vogliamo collegare offset e digitale evitando i QR Codes. Si tratta di un nuovo servizio cross media che permette ai consumatori di ricevere contenuti online correlati semplicemente puntando uno smartphone su una qualsiasi superficie stampata. Varie zone all\u2019interno di una
\nsingola immagine possono reindirizzare l\u2019utente verso un particolare indirizzo web. Le informazioni ricevute dal web possono anche essere aggiornate senza dover modificare l\u2019immagine stampata e collegate a strumenti di analytics. Sono illimitati i tipi di studio che si possono compiere su cosa funziona e cosa no; \u00e8 possibile perfino tracciare cosa il cliente fa con l\u2019immagine e usare questi dati per la personalizzazione di comunicazione futura.
\nLa tecnologia Clickable Paper pu\u00f2 essere usata con ogni genere di supporto stampato (giornali, riviste, direct mail, libri, brochures, poster) per distribuire ogni genere di informazioni o servizi digitali (contenuti multimediali, siti web, servizi di e-commerce, social network). Questa tecnologia pu\u00f2 essere particolarmente rilevante per stampatori commerciali e editori, dando loro modo di offrire ai propri clienti prodotti arricchiti di contenuti multimediali. Il nostro obbiettivo \u00e8 quello di renderlo disponibile come servizio da offrire. L\u2019offerta Ricoh spazia in diversi segmenti del production printing.<\/p>\n

Pensa ci sia un gap fra la vostra offerta a alimentazione continua e quella cut sheet?<\/strong>
\nNon saprei se sia un gap o un\u2019opportunit\u00e0. Un Psp che abbia gi\u00e0 un\u2019installazione ad alimentazione continua \u00e8 gi\u00e0 abituato a concetti come workflow, inline finishing e applicazioni a dati variabili, poich\u00e9 molto spesso il suo mondo \u00e8 quello delle applicazioni di stampa transazionale. Per queste aziende \u00e8 facile migrare verso l\u2019uso di sistemi a foglio per basse tirature.
\nD\u2019altro canto noi abbiamo voluto offrire una soluzione abbordabile e di investimento iniziale a tutti coloro che vogliono migrare verso il digitale; abbiamo ritenuto che un sistema entry level fosse il modo migliore per cambiare le dinamiche e introdurre il digitale: moderati investimenti e un ritorno in tempi brevi sono i punti nodali della nostra offerta agli stampatori, mentre acquisiscono comprensione e confidenza nel digitale. Una volta fattoci\u00f2 si pu\u00f2 proseguire oltre. Per cui non parlerei di una vera e propria lacuna.
\nCi\u00f2 a cui puntiamo \u00e8 avere la leadership in termini di incremento di crescita delle nostre soluzioni per quel segmento del mercato delle arti grafiche che vuole offrire soluzioni digitali. Attualmente oltre il 50% delle nostre vendite di production printing sta in quello che noi definiamo \u201ccommercial printing graphic arts\u201d. Questo segmento di mercato \u00e8 molto ampio e fa delgli alti volumi, dell\u2019alta qualit\u00e0 della stampa e dei servizi i suoi punti caratteristici. Ma questo segmento necessita di sostegno per passare dalla semplice stampa in digitale all\u2019espansione dei servizi. Vogliamo lavorare coi nostri clienti per sviluppare servizi e accrescerne il valore, anche di quelli che vanno oltre la stampa. Questo \u00e8 il viaggio che abbiamo intrapreso.<\/p>\n

Questo articolo \u00e8 uscito sul numero di giugno-luglio di DDm. Per vederlo in versione online clicca qui<\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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