{"id":3868,"date":"2012-07-23T14:48:50","date_gmt":"2012-07-23T13:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=3868"},"modified":"2012-07-26T16:56:45","modified_gmt":"2012-07-26T15:56:45","slug":"social-media-il-direct-marketing-di-banche-e-assicurazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/07\/23\/social-media-il-direct-marketing-di-banche-e-assicurazioni\/","title":{"rendered":"Social Media: il direct marketing di banche e assicurazioni"},"content":{"rendered":"

Anche i settori pi\u00f9 tradizioni e, se cos\u00ec si pu\u00f2 dire, pi\u00f9 formali del mercato italiano si stanno adeguando alla social media communication. Parliamo di comparti ben precisi, banche e assicurazioni, che hanno sempre fatto della comunicazione face to face un punto fermo della gestione dei clienti. Certo, solo che ora, grazie alle tecnologie il rapporto con i clienti si costruisce anche online, attraverso operazioni di Marketing mirato e calibrato sugli utenti.<\/p>\n

Da una recente indagine svolta da OssCom \u2013 il centro di ricerca sui media e la comunicazione dell\u2019Universit\u00e0 Cattolica<\/strong> \u2013 assieme a Digital Pr<\/a>, emerge chiaramente che sia il comparto assicurativo, che quello bancario si sono in questi ultimi anni predisposti per una comunicazione, per cos\u00ec dire, interattiva.<\/p>\n

La ricerca ha permesso di stilare una classifica delle aziende operanti sui social media che tiene conto sia dell\u2019investimento in termini di comunicazione da parte delle aziende (come ad esempio la frequenza di aggiornamento dei profili e la loro personalizzazione) sia dell\u2019interazione degli utenti (come attestano il numero di commenti e di like ai Wall post di Facebook o i retweets su Twitter). In questo modo la ricerca ha messo in risalto sia le strategie comunicative aziendali di tipo multi piattaforma, sia quelle mono piattaforma che utilizzano soltanto uno\/due strumenti di social communication in modo intensivo.<\/p>\n

I dati dell\u2019Executive Summary<\/strong><\/p>\n

Prima di fornire i dati relativi all\u2019utilizzo dei social media, specifichiamo di quali social media si tratta: blog, Facebook, Twitter e Youtube<\/strong>. Per ciascuno di questi social network sono stati raccolti e analizzati dati riferiti a diversi parametri. In particolare: frequenza media di aggiornamento, numero di commenti o retweets nel periodo di analisi, numero di video e di commenti nel caso di youtube, personalizzazione dei profili, numero di fan e follower.<\/p>\n

Ora analizziamo nel dettaglio come si sono posizionate le aziende.<\/p>\n

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Per quanto riguarda la classifica delle banche il vertice \u00e8 occupato da Webank, l\u2019unica insieme a ING Direct ad avere tutti e quattro i social media attivi, comprendendo anche un blog.\u00a0 Nel dettaglio, Webank ha oltre 2mila fan su Facebook – 1300 follower su Twitter \u2013 13mila visualizzazioni su Youtube. Numeri importanti che riflettono la vocazione dell\u2019azienda nei confronti dell\u2019online, proprio perch\u00e9 nata esclusivamente per il web.<\/p>\n

Per quanto riguarda invece le cosiddette banche tradizionali, il vertice \u00e8 virtualmente occupato da Monte dei Paschi di Siena che utilizza tutti social network selezionati con risultati a livello di performance considerevoli anche grazie all\u2019uso sinergico ( link che rimandano ad altri link su altri social) dei vari social. Monte dei Paschi si distingue in particola modo per l\u2019aggiornamento della pagina facebook dove, al momento della rilevazione, contava oltre 5mila fan.<\/p>\n

Seguono a livello di prestazioni BNL <\/strong>\u2013 su Facebook e Youtube \u2013 Intesa San Paolo<\/strong> \u2013 su Facebook \u2013 Unicredit<\/strong> \u2013 Twitter e Youtube \u2013 e Fineco<\/strong> \u2013 solo su Twitter.<\/p>\n

Le assicurazioni e i social <\/strong><\/p>\n

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Anche la classifica delle assicurazioni \u00e8 dominata da un istituto che opera esclusivamente online: Genialloyd<\/strong>, seguita al secondo posto da una concorrente analoga, Directline<\/strong>. Rispetto al settore bancario le assicurazioni tradizionali e online si distribuiscono in modo uniforme su tutta la classifica. Ma alcune spiccano pi\u00f9 di altre: Genialloyd, ad esempio, ottiene ottimi risultati di performance in tutti gli indicatori. Solo per ricordarne alcuni su Facebook conta oltre 4mila fan, su Twitter 226 follower, su Youtube quasi\u00a0 84mila visualizzazioni.<\/p>\n

Il presidio intensivo \u00e8 vincente<\/strong><\/p>\n

Riassumendo:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ai vertici delle classifiche si trovano istituti e compagnie che attuano un presidio multipiattaforma intensivo, con una strategia che gli esperti del settore definiscono diffusiva e proattiva<\/strong>;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Analizzando i grafici sopra riportati si percepisce, ad esempio, che un\u2019azienda come Sara Assicurazioni\u00a0 utilizza un gran numero di social network ma con risultati inferiori, proprio perch\u00e9 la strategia in questo caso \u00e8 estensiva e solo di mantenimento<\/strong>;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Poi c\u2019\u00e8 un altro gruppo di aziende, in cui rientrano BNL e Unicredit, che predilige l\u2019utilizzo di due sole piattaforme in modo moderato<\/strong>;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Un quarto gruppo \u2013 Fineco e Intesa san Paolo \u2013 utilizza un solo social, con strategia monolocale intensiva<\/strong>;<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Diversi profili del comparto assicurazioni invece sono stati aperti con mera finalit\u00e0 di presidio e per stabilire un primo contatto con le piattaforme in attesa di predisporre un piano strategico definito. Questi rientrano nel quinto gruppo, rappresentato da tutti quegli istituti che attuano una strategia di presidio minimale<\/strong>, con pochi risultati ( Axa Assicurazioni, Linear, Cattolica assicurazioni, Genertel, Gruppo Zurich Italia).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Anche i settori pi\u00f9 tradizioni e, se cos\u00ec si pu\u00f2 dire, pi\u00f9 formali del mercato italiano si stanno adeguando alla social media communication. Parliamo di comparti ben precisi, banche e… Continua a leggere “Social Media: il direct marketing di banche e assicurazioni”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":3875,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[1669,1668,1670,85,122,1672,1673,1667,873,123,642,213,511,1671],"class_list":["post-3868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direct-marketing","tag-assicurazion","tag-banche","tag-blog","tag-direct-marketing-2","tag-facebook","tag-fan","tag-followers","tag-ricerca-osscom","tag-social-media","tag-twitter","tag-ultime","tag-universita-cattolica","tag-visitatori","tag-youtube"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/social-media.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3868\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}