{"id":270,"date":"2011-12-11T11:02:57","date_gmt":"2011-12-11T11:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=270"},"modified":"2011-12-12T17:45:41","modified_gmt":"2011-12-12T17:45:41","slug":"vivere-da-stampatore-tra-carta-e-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2011\/12\/11\/vivere-da-stampatore-tra-carta-e-web\/","title":{"rendered":"Vivere da Stampatore tra carta e web"},"content":{"rendered":"

La carta stampata \u00e8 da molte parti dichiarato e spiegato che non scomparir\u00e0,\u00a0 ma ci\u00f2 che \u00e8 certo \u00e8 che diminuir\u00e0 sicuramente la quota di mercato dei prodotti stampati.
\nLa rilevanza della comunicazione digitale e mobile \u00e8 giorno per giorno in crescita, come dimostrano tutte le statistiche di utilizzo di sorgenti quali SMS, twitt, post nei diversi social media, email e pagine web in genere. L\u2019integrazione dei canali di comunicazione \u00e8 la sfida cui si trovano di fronte da qualche anno gli stampatori, in funzione del fatto che oggi l\u2019utente non ha in genere una \u201cinformazione da consumare<\/em>\u201d, ma ha una serie di \u201cinformazioni da integrare<\/em>\u201d e, molto spesso, addirittura \u2018da condividere\u2019<\/em>.
\n\u00a0
\nQuesto processo ha inizialmente riguardato pi\u00f9 chi operava nei sistemi di gestione digitale a dato variabile (il cosiddetto marketing 1:1<\/strong>), ma oggi riguarda invece anche la stampa di prodotti dove il dato variabile non \u00e8 l\u2019elemento caratterizzante o driver della necessit\u00e0 di utilizzare un output digitale.\u00a0 Economicit\u00e0 produttiva\u00a0 per basse tirature, disponibilit\u00e0 di strumenti web che rendano il rapporto con il cliente (e la gestione dei job) pi\u00f9 veloce e trasparente, sistemi di Digital Assett Manegement resi fruibili\u00a0 al cliente, workflow in grado di ottimizzare i flussi di stampa in funzione delle disponibilit\u00e0 di operativit\u00e0 della macchina e di disponibilit\u00e0 dei supporti di stampa, piattaforme in grado di gestire il delivery multicanale. Sono tutti tools su cui i dipartimenti Di R&D dei produttori Hardware e Software stanno particolarmente lavorando, e che \u00e8 in continua evoluzione di offerta con upgrade in genere implementabili in modo facile e senza grande dispendio di risorse umane.<\/p>\n

I diversi bisogni dei mercati Business\u00a0 e Consumer<\/strong>
\nLo\u00a0 stampatore (Printing Service Provider<\/em>) sino ad oggi \u00e8 stato coinvolto come anello della catena di comunicazione solo quando si doveva produrre il documento finale, la brochure, la cartolina di direct mail, trovandosi a trattare per lo pi\u00f9\u00a0 con l\u2019ufficio acquisti del committente o con l\u2019agenzia di comunicazione del committente.\u00a0
\nL\u2019evoluzione e l\u2019aumento del numero dei canali con cui oggi si comunica verso il consumatore finale, hanno fatto s\u00ec che nelle aziende sia cambiato il ruolo del Chief Marketing Officer (CMO)<\/em>\u00a0 che ha oggi nelle proprie mani anche la decisione di quali media utilizzare nelle proprie campagne di comunicazione, ed \u00e8 su queste figure che uno stampatore deve puntare ad acquisire valore\u00a0<\/p>\n

Il CMO \u00e8 tra le figure professionali aziendali con uno dei lavori pi\u00f9 precari all\u2019interno degli executive team aziendali. Deve quotidianamente confrontarsi con la necessit\u00e0 di usare nuovi canali di distribuzione delle informazioni, ha a che fare con una economia globale di tipo 24\/7, \u00e8 sotto pressione per avere dei ritorni (ROI) concreti e misurabili, ha bisogno di trattare con rapidi cambiamenti tecnologici che stanno cambiando il modo di fare marketing.\u00a0 I marketers sono misurati nel rendere pi\u00f9 efficienti ed efficaci i messaggi verso i mercati di interesse, devono attrarre nuovi clienti con continue campagne di engagement, supportare molteplici canali distributivi, identificare opportunit\u00e0 di cross-selling e up-selling.
\nArgomenti che un PSP che si rivolge ad una clientela business non pu\u00f2 trascurare, attivando la sua trasformazione da\u00a0 da PSP (Printing Service Provider) a CSP (Communication Service Provider o MSP (Marketing Service Provider .<\/p>\n

Se questo vale per il mercato B2B, anche nel caso di un PSP che indirizza la propria offerta verso un pubblico consumer (B2C), occorre tenere conto del cambiamento delle abitudini e del modo di interagire di questo target con il web e con la carta stampata. Il mondo dei Photobook ne \u00e8 un chiaro esempio. La progressiva confidenza del consumatore con il digital imaging\u00a0 sta rendendo sempre pi\u00f9 popolare l\u2019uso del foto album stampato in digitale. L\u2019iniziale tendenza a conservare foto solo nella loro forma elettronica digitale si sta modificando, e pu\u00f2 ulteriormente essere guidata attraverso una proposta che arrivi essenzialmente dal Web, che sia disponibile 24\/7, che offra al consumatore la possibilit\u00e0 di realizzare prodotti \u2018unici\u2019 e \u2018personalizzati\u2019.\u00a0 Il foto album pu\u00f2 diventare un vero e proprio foto racconto o libro personalizzato, l\u2019invio di biglietti di auguri o di inviti a feste di compleanno pu\u00f2 essere lasciato completamente a disposizione dell\u2019utilizzatore finale, come hanno ad esempio fatto Penwizard (www.penwizard.co.uk<\/a> e www.mymagicalbook.com<\/a>) o TinyPrints (www.tinyprints.com<\/a>) recentemente acquisito da Shutterfly, societ\u00e0 tra le prime ad offrire ad esempio la creazione di photobook direttamente all\u2019interno dell\u2019ambiente di Facebook. In questi casi, e negli altri similari, \u00e8 risultato spesso fondamentale il supporto delle aziende fornitrici di stampanti digitali nella fase progettuale.<\/p>\n

Aprire al cliente con il W2P
\nIn un panorama cos\u00ec descritto, lo stampatore deve perci\u00f2 da un lato scalare verso anelli della catena della comunicazione pi\u00f9 centrali e vicini ai processi decisionali, dall\u2019altro allineare il proprio modo di ragionare offrendo servizi nel modo in cui il mercato sta chiedendo.
\nIndipendentemente dal fatto che voglia creare una offerta per il mercato business o per il mercato consumer, non pu\u00f2 prescindere dall\u2019 \u2018aprire al cliente\u2019 l\u2019accesso alla propria area di produzione. La proposizione di servizi \u2018on-demand\u2019, diventa banale se non lascia al cliente la possibilit\u00e0 di generare la domanda in uno qualunque dei momenti 24\/7 in cui il cliente oggi ritiene di aver diritto di poter domandare. Ecco che dotarsi il Web2Print non \u00e8 pi\u00f9 solo una applicazione da inserire come interfaccia verso l\u2019utente per acquisire ordini on-line. Diventa una parte rilevante ed integrante del processo di gestione dell\u2019azienda ed allo stesso tempo \u00e8 uno strumento non pi\u00f9 di solo dominio delle aziende di stampa specializzate nel printing online, ma soluzione a cui si stanno rivolgendo sempre pi\u00f9 aziende di stampa tradizionali, per appunto rispondere al nuovo modo di gestire\u00a0 domanda e ordini da parte dei propri clienti.<\/p>\n

E\u2019 quindi particolarmente importante identificare una soluzione W2P che si possa integrare al meglio\u00a0 nel processo gestionale e produttivo dello stampatore e che abbia le funzionalit\u00e0 migliori per il target cui la soluzione W2P \u00e8 rivolta.\u00a0<\/p>\n

Il Web-to-print pu\u00f2 essere utilizzato infatti sia per fornire servizi al mercato delle imprese sia a quello dei consumatori finali. Le caratteristiche da tenere in considerazione sono in funzione del mercato di indirizzamento dell\u2019offerta. Le soluzioni B2B sono in genere offerte da fornitori di servizi di stampa ai loro clienti corporate. Quindi utilizzate per gestire la supply chain e offrire una piattaforma per gli ordini di processi e lavori di stampa. Questi tipi di soluzioni sono tradizionalmente marchiati con il logo della societ\u00e0 e l’accesso al sito \u00e8 di solito limitata ai dipendenti o partner commerciali che possono accedere al sistema con username e password. Le caratteristiche che una soluzione B2B deve poter garantire sono: possibilit\u00e0 di brandizzare il portale, avere permessi di accesso configurabili per le diverse utenze aziendali, disponibilit\u00e0 di catalogo di template da scegliere, workflow di approvazione del processo, collegamento diretto alla fase di ordine e al centro amministrativo di fatturazione.
\nUna soluzione B2C, viceversa, \u00e8 usata per la\u00a0 vendita di prodotti di stampa e servizi direttamente ai consumatori. Queste soluzioni richiedono tipicamente grandi sforzi di marketing per indirizzare il traffico intenso del consumatore al sito. I consumatori possono effettuare un ordine di stampa senza avere un rapporto gi\u00e0 stabilito con il fornitore di servizi di stampa. Alcune caratteristiche che le soluzioni B2C devono includere sono:\u00a0 la possibilit\u00e0 di gestire la ricezione di file da parte del cliente, la disponibilit\u00e0 di template su cui il cliente elabora i propri lavori, il supporto per il pagamento con carta di credito, quotazioni in tempo reale e l’integrazione con l\u2019attivit\u00e0 di spedizione attraverso corriere. Essenziale inoltre dare la possibilit\u00e0 al cliente consumatore di monitorare online lo stato di avanzamento del lavoro.<\/p>\n

Essere rilevanti \u00e8 fondamentale
\nUna volta che lo stampatore si \u00e8 trasformato in una APP disponibile 24\/7, ecco che il suo ulteriore challenge \u00e8: diventare rilevante per il proprio cliente.
\nPer fare questo occorre partire da una considerazione: il mercato \u00e8 oggi pronto per accettare ed utilizzare proposte e soluzioni cross-media. I consumatori richiedono espressamente di ricevere comunicazione personalizzata e rilevante, ed i marketers devono per forza rispondere a queste richieste. Ecco perch\u00e9 la ricerca di partner in grado di trasformare. Gli stampatori hanno la possibilit\u00e0 di essere i partner giusti, pi\u00f9 la trasformazione da PSP (Printing Service Providere) a CSP (Communication Service Provider) si accelera.
\nLa direzione da prendere \u00e8 quella di ampliare la propria offerta verso prodotti a valore aggiunto e attraverso un proprio riposizionamento nella catena del valore della comunicazione, con l\u2019implementazione di servizi che stanno nell\u2019intero marketing media-mix. Se l\u2019obiettivo \u00e8 creare per il proprio cliente una campagna di successo, non si pu\u00f2 prescindere dalla realizzazione di strumenti di comunicazione personalizzati e basati su una pi\u00f9 approfondita conoscenza dei bisogni e delle propensioni del cliente finale. La funzione di CSP pu\u00f2 dunque essere quella di abilitare I marketers a costruire rapport di fidelizzazione con I propri clienti grazie alla trasposizione sui media usati per la comunicazione di informazioni rilevanti per il cliente finale.
\nPensare dunque a diventare il partner ideale per fornire Contenuti Rilevanti, indirizzandoli a Contatti Rilevanti, distribuendoli in modo multicanale attraverso Canali Rilevanti e garantendo la tempestivit\u00e0 della comunicazione in un Tempo Rilevante.<\/p>\n

In definitiva possiamo riassumere che uno stampatore che intende proporsi in modo competitivo nel mercato della Digital Communication deve saper rispondere in modo concreto alle esigenze espresse ad inizio articolo con il paradigma dell\u2019 \u2018and\u2019, e deve proporsi come Communication Service Provider.
\nPer fare questo vi sono\u00a0 alcuni \u2018must\u2019\u00a0 da rispettare nell\u2019ambito dell\u2019aggiornamento tecnologico, con l\u2019introduzione di prodotti e soluzioni software in grado di automatizzare i processi che il nuovo modo di interagire con il cliente richiede.
\nOltre alle soluzioni Web To Print (di cui si \u00e8 gi\u00e0 parlato in precedenza) non ci si deve dimenticare che se si vuole arricchire il proprio portafoglio con applicazioni di direct mail e di marketing 1:1 non si pu\u00f2 prescindere da un sistema che permetta di gestire campagne di comunicazione crossmedia a dati variabili e che offra opportunit\u00e0 di personalizzazione del dato o delle immagini.
\nIn questo ambito le proposte di soluzioni si sono sviluppate sia come prodotti integrati nell\u2019offerta degli stessi vendor di stampanti digitali (che in alcuni casi hanno acquisito le societ\u00e0 produttrici di questi software) sia come soluzioni anche offerte in modalit\u00e0 SAAS. La rilevanza di questi prodotti va cercata nella integrazione multicanale delle possibilit\u00e0 di gestire il dato variabile come ad esempio avviene nelle suite di DirectSmile www.directsmile.de<\/a> , uno dei player storici di questo segmento, e nella possibilit\u00e0 all\u2019interno di questi prodotti di avere delle funzionalit\u00e0 di tracking e analisi del feedback rilevato dalla campagna in ciascuno dei suoi canali di comunicazioni usati. Funzionalit\u00e0 di tipo Analytics diventano quindi fondamentali per immediatamente avere analisi e calcolo in real time del ROI.<\/p>\n

Conclusioni
\nL\u2019incontro tra domanda e offerta di comunicazioni personalizzate \u00e8 alimentata da miglioramenti tecnologici e dallo sviluppo delle attivit\u00e0 sui \u2018dati\u2019, per conoscere al meglio il mercato ed i clienti. I progressi nella velocit\u00e0 e nella qualit\u00e0 della tecnologia digitale a colori, insieme ad una rapida adozione di automazione e tecnologie on-line sta consentendo lo sviluppo di applicazioni sempre pi\u00f9 performanti e innovative. Allo stesso tempo, il costo per la produzione di pagine a colori digitale \u00e8 in declino mentre il valore della comunicazione personalizzata sta acquisendo sempre pi\u00f9 percezione e valore. Infine il concetto di cross-media marketing \u00e8 ora molto sentito dai marketers.\u00a0 Uno stampatore che funga da fornitore di servizi di comunicazione pu\u00f2\u00a0 soddisfare le richieste dei clienti offrendo prodotti e servizi mirati, pertinenti e misurabili.
\nSi pu\u00f2 dunque rimanere competitivi differenziandosi con prodotti a valore aggiunto e generando nuove opportunit\u00e0 di guadagno dai servizi associati alla realizzazione di comunicazione personalizzata Che pu\u00f2 trascinare la crescita dei propri volumi di stampa digitale.
\nIn questo modo si chiude il ciclo tra stampa e comunicazione digitale. Percorrere il ciclo \u00e8 la direzione da intraprendere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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