HP ha annunciato i primi servizi di assistenza IT del settore progettati per ambienti multivendor, convergenti e cloud, che supportano le imprese nell\u2019indirizzare i problemi prima che si manifestino, ottenendo tassi di risoluzione del 95% al primo intervento ed eliminando i problemi correlati a downtime non pianificati il 66% pi\u00f9 velocemente. I nuovi servizi Always On Support integrano le tecnologie intelligenti costruite nella HP Converged Infrastructure con servizi innovativi per offrire un\u2019esperienza di assistenza moderna\u2019, in linea con i complessi ambienti IT di oggi.<\/p>\n
I servizi di assistenza tradizionali propongono un modello guasto\/riparazione adatto per un dispositivo specifico inserito in un singolo silo tecnologico. Quello stesso dispositivo, tuttavia, \u00e8 probabilmente parte di un ambiente virtualizzato, multivendor o cloud e le sue interdipendenze si estendono all’infrastruttura IT, cosa che aggiunge un ulteriore livello di complessit\u00e0 alle operazioni.<\/p>\n
Diagnosticare i problemi all\u2019interno di questi ambienti \u00e8 un’operazione che pu\u00f2 risultare lenta e causare downtime non pianificati, il cui costo medio per le imprese pu\u00f2 aggirarsi sui 10 milioni di dollari l’ora. Come risultato, le aziende hanno oggi bisogno di un nuovo approccio all\u2019assistenza.<\/p>\n
Secondo un recente studio di Gartner, il concetto di assistenza sta cambiando. I clienti vogliono e necessitano di servizi di assistenza finalizzati ad evitare i problemi, piuttosto che di servizi reattivi che risolvono i problemi dopo che sono accaduti. Laddove le misure preventive non sono sufficienti, i clienti richiedono anche un\u2019assistenza ottimizzata pi\u00f9 efficiente se si verifica un problema, ad esempio un unico contatto che conosca il loro ambiente e possa risolvere i problemi rapidamente.<\/p>\n
\u201cInnovazioni tecnologiche come la virtualizzazione e le infrastrutture flessibili si combinano con gli ambienti multivendor accrescendo la complessit\u00e0 e rendendo gli ambienti tecnologici di oggi molto pi\u00f9 impegnativi rispetto al passato. Come risultato, i clienti richiedono e si attendono molto di pi\u00f9 dai loro fornitori di servizi di assistenza<\/em>“, ha dichiarato Rob Addy, Research Director, Gartner. \u201cI vecchi modelli di supporto stanno diventando meno rilevanti. \u00c8 invece il momento di rivedere completamente i processi di supporto. Oggi \u00e8 fortemente desiderabile l\u2019uso di metodologie basate sulla prevenzione predittiva e proattiva<\/em>.”<\/p>\n Offerta di supporto proattivo fornito da esperti \u201cinformati\u201d \u201cLe aziende devono crescere su fondamenta tecnologiche che aiutino l’IT a trasferire tempo e risorse dalla risoluzione dei problemi all\u2019innovazione<\/em>\u201d, ha affermato Antonio Neri, Senior Vice President e General Manager, Technology Services, HP. \u201cIl tradizionale modello di assistenza IT reattivo non \u00e8 pi\u00f9 efficace. Il settore ha bisogno di cambiare il modo di erogare l\u2019assistenza per offrire soluzioni proattive e servizi personalizzati e HP sta guidando questo cambiamento.<\/em>\u201d<\/p>\n Convergenza dell\u2019assistenza e HP Converged Infrastructure I servizi Always On Support includono:<\/p>\n HP offre anche servizi Lifecycle Event che arricchiscono il portafoglio HP Care appena descritto delle competenze di HP per il ciclo di vita delle tecnologie di un progetto IT. Tali servizi comprendono strategia, design, implementazione e formazione che consentono ai clienti di scegliere liberamente quelli pi\u00f9 adatti alle loro esigenze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\n<\/strong>I servizi di assistenza Always On Support Services offrono una \u201clinea diretta con l\u2019esperto\u201d che consente di comunicare con un tecnico il quale gi\u00e0 conosce il cliente, i dettagli del suo ambiente e le condizioni del sistema prima della richiesta iniziale di intervento. I server HP ProLiant Gen8, recentemente annunciati, sono stati realizzati su questo nuovo modello di servizio. Grazie alla stretta integrazione dei dati diagnostici dei server con gli strumenti di automazione HP Insight Remote Support, alle nuove funzionalit\u00e0 di delivery e supporto e alle informazioni sulla garanzia, HP pu\u00f2 offrire un\u2019esperienza di assistenza economica senza eguali per gli standard di settore.<\/p>\n
\n<\/strong>Per offrire ai clienti un\u2019esperienza migliore e la risoluzione proattiva dei problemi, i servizi Always On Support monitorano i 1.600 punti di rilevazione dei dati diagnostici raccolti da HP ProActive Insight Architecture. Attualmente integrata nei server HP ProLiant Gen8, questa architettura sar\u00e0 presto estesa all\u2019intero portafoglio HP Converged Infrastructure.<\/p>\n\n