{"id":20897,"date":"2016-11-14T09:54:43","date_gmt":"2016-11-14T08:54:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=20897"},"modified":"2016-11-14T09:54:43","modified_gmt":"2016-11-14T08:54:43","slug":"digital-transformation-le-medie-imprese-ci-credono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2016\/11\/14\/digital-transformation-le-medie-imprese-ci-credono\/","title":{"rendered":"Digital Transformation, le medie imprese ci credono?"},"content":{"rendered":"<p>\n\tEscluse dal mondo delle start-up e costrette a competere con le grandi aziende, le medie imprese europee soffrono della &ldquo;sindrome del figlio di mezzo&rdquo;. Ad affermarlo &egrave; una ricerca commissionata da <strong>Ricoh <\/strong>a <strong>Coleman Parkes Research<\/strong>. Secondo questo studio per le medie imprese europee &egrave; difficile investire in nuove tecnologie a supporto della crescita, spesso a causa delle difficolt&agrave; che incontrano per chiedere finanziamenti. Il 30% del campione deve ancora implementare tecnologie per la digitalizzazione con l&rsquo;obiettivo specifico di crescere e diventare imprese di grandi dimensioni. Le imprese di medie dimensioni sono per&ograve; consapevoli della necessit&agrave; di sviluppare strategie di business digitali e chi lo ha fatto sta gi&agrave; raccogliendo i frutti. In particolare, le aziende italiane che hanno gi&agrave; adottato tecnologie per la digitalizzazione hanno indicato come principali vantaggi:\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n\t\tMiglioramento del servizio ai clienti (segnalato dal 38% del campione italiano)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tRiduzione dei costi (38%)\n\t<\/li>\n<li>\n\t\tOttimizzazione delle comunicazioni con i clienti (37%)\n\t<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t<strong>Sfide e nuove opportunit&agrave; per comunicare meglio con i clienti<\/strong><br \/>\n\tMolte grandi aziende sono nate da acquisizioni oppure dalla fusione di due aziende di medie dimensioni. Infatti, il 27% del campione intende attuare operazioni di merger and acquisition entro i prossimi due anni. Questo processo richiede sforzi specifici per quanto riguarda ad esempio l&rsquo;integrazione dei sistemi informativi delle aziende coinvolte. &Egrave; importante che i clienti non vengano trascurati in questa fase di transizione. Anzi si presenta l&rsquo;occasione per migliorare la gestione delle informazioni relative ai clienti con l&rsquo;obiettivo di conoscerli meglio e sviluppare comunicazioni personalizzate. Il 70% delle aziende del campione vorrebbe espandersi in nuovi mercati entro i prossimi due anni e mantenere elevati gli standard di servizio ai clienti &egrave; fondamentale.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>La digitalizzazione attira i talenti<\/strong><br \/>\n\tDallo studio &egrave; emerso che le medie aziende incontrano difficolt&agrave; nell&rsquo;attirare nuovi talenti. Il 65% del campione afferma infatti che i candidati preferirebbero lavorare in aziende di grandi dimensioni e questo, secondo il 58%, dipende dalla maggiore disponibilit&agrave; di strumenti digitali. Le medie aziende devono quindi mettere a disposizione soluzioni tecnologiche all&rsquo;avanguardia che favoriscano la produttivit&agrave;. Inoltre, la sempre maggiore richiesta di lavoro flessibile da parte delle nuove generazioni implica lo sviluppo di processi digitali. La Digital Transformation &egrave; quindi necessaria per competere e le medie imprese hanno idee molto chiare in merito: il 76% del campione afferma di avere bisogno di &ldquo;una visione definita e a lungo termine&rdquo; per la digitalizzazione e il 77% di un &ldquo;piano strutturato&rdquo;.\n<\/p>\n<p>\n\t<strong>Cassa di Risparmio di Volterra, un nuovo modo di gestire il servizio clienti<\/strong><br \/>\n\tLa banca Cassa di Risparmio di Volterra si trovava ad affrontare le problematiche tipiche di un&rsquo;azienda di medie dimensioni. Prima di lavorare con i professionisti di Ricoh nell&rsquo;ambito dei Communication Services, l&rsquo;azienda doveva sostenere un costo elevato per mantenere alta la qualit&agrave; del servizio nella rete di filiali in costante espansione e questo impediva ogni ulteriore crescita.\n<\/p>\n<p>\n\t&ldquo;<em>Abbiamo sentito l&rsquo;esigenza di una soluzione in grado di ridurre i costi per ogni singola filiale e aumentare il valore del servizio fornendo competenze centralizzate<\/em>&rdquo;, commenta <strong>Eugenio Fortunio<\/strong>, COO della Cassa di Risparmio di Volterra. &ldquo;<em>Grazie alla tecnologia virtual-communication-point, i clienti comunicano mediante video-chat con i nostri esperti della sede principale, mentre i nostri dipendenti possono collaborare tra loro e condividere informazioni in maniera rapida. Utilizzando questa soluzione non &egrave; pi&ugrave; necessario che vi sia un esperto in ogni filiale e i tempi di risposta sono ottimizzati. Inoltre, ora possiamo concentrarci sulla nostra crescita.<\/em>&rdquo;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escluse dal mondo delle start-up e costrette a competere con le grandi aziende, le medie imprese europee soffrono della &ldquo;sindrome del figlio di mezzo&rdquo;. 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