{"id":2012,"date":"2012-03-05T16:33:24","date_gmt":"2012-03-05T15:33:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=2012"},"modified":"2012-03-05T16:34:18","modified_gmt":"2012-03-05T15:34:18","slug":"il-web-to-print-di-pixartprinting-accorcia-le-distanze-con-l%e2%80%99assistenza-live","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2012\/03\/05\/il-web-to-print-di-pixartprinting-accorcia-le-distanze-con-l%e2%80%99assistenza-live\/","title":{"rendered":"Il web to print accorcia le distanze con l\u2019assistenza live"},"content":{"rendered":"

Pixartprinting<\/strong> punta sull\u2019interattivit\u00e0 della rete, rilanciando un nuovo servizio di chat online<\/strong>, attivo ininterrottamente dalle 9.00 alle 19.00, direttamente accessibile dalla vetrina e-commerce www.pixartprinting.it.<\/p>\n

Una nuova possibilit\u00e0 che va ad arricchire il customer service Pixartprinting, specialista della stampa digitale online, offrendo un supporto veloce e immediato per gli utenti del web to print durante le fasi di consultazione e utilizzo della vetrina virtuale.<\/p>\n

Attraverso la chat, infatti, \u00e8 possibile richiedere assistenza live per trovare i prodotti che si stanno cercando, per essere guidati nella fase di preventivazione, per avere indicazioni tecniche sui file di stampa o per chiarimenti sulle procedure di upload e di pagamento.<\/p>\n

Un botta e risposta veloce, immediato come un twit, che per\u00f2 non intende sostituire le altre forme di servizio al cliente gi\u00e0 garantite, come l\u2019assistenza telefonica in madrelingua a cui gli utenti vengono rimandati dalla chat per richieste pi\u00f9 complesse che necessitano di una consulenza approfondita.<\/p>\n

Per accedere alla chat \u00e8 sufficiente cliccare sull\u2019icona contraddistinta graficamente da un fumetto verde, per iniziare a dialogare con un operatore. Immediatezza, utilit\u00e0 e semplicit\u00e0: queste le parole chiave della chat che riflettono i cardini su cui \u00e8 costruito tutto l\u2019e-commerce Pixartprinting.<\/p>\n

\u201cLa chat permette il chiarimento immeditato di dubbi, spesso banali, che per\u00f2 potrebbero rallentare la finalizzazione dell\u2019ordine<\/em>\u201d, commenta Marcello Libralato,<\/strong> Responsabile rapporto con i clienti. \u201cCome abbiamo gi\u00e0 affermato in altre<\/em> occasioni, siamo convinti che la qualit\u00e0, la velocit\u00e0 e l\u2019affidabilit\u00e0 del servizio non siano sufficienti. Alcuni utenti hanno bisogno di un rapporto umano. Che sia telefonico o chat, per loro \u00e8 importante sentire che dietro ad un sito, per quanto efficiente, ci siano delle persone. Umanizzare un\u2019azienda come la nostra, che opera esclusivamente via web, \u00e8 una scelta fondamentale per accorciare le distanze con la clientela.<\/em>\u201d<\/p>\n

La chat \u00e8 una delle attivit\u00e0 previste dal progetto attualmente in progress di ottimizzazione della usability del sito. Pixartprinting, infatti, sta lavorando alla propria piattaforma per semplificare il pi\u00f9 possibile le procedure, in modo da rendere gli acquisti facili ed immediati, proprio come accade in un self service. Continua Libralato: \u201cE\u2019 importante che i clienti si sentano a proprio agio e incontrino il minor numero di difficolt\u00e0 nel muoversi, seppur virtualmente, all\u2019interno del nostro negozio<\/em>\u201d.<\/p>\n

On air da fine febbraio, la chat ha gi\u00e0 registrato grandi consensi tra i clienti che hanno manifestato il proprio apprezzamento con post entusiastici sulla pagina Facebook, che nel giro di pochi mesi \u00e8 diventato un luogo di incontro friendly molto frequentato. Proprio l\u00ec infatti alcuni utenti avevo lanciato l\u2019idea della chat, che l\u2019azienda veneziana, sempre attenta ad ascoltare le esigenze della clientela, ha subito realizzato. Libralato prosegue: \u201cNel giro di pochi mesi la nostra pagina Facebook si appresta a raggiungere i 10.000 \u2018LIKE\u2019 e questo per noi \u00e8 un segnale davvero molto positivo. Incentivare il dialogo informale e amichevole ci ha permesso di comprendere meglio le esigenze della clientela. <\/em>Ci impegniamo ad ascoltare e a rispondere a tutti in tempo reale, raccogliendo consigli, suggerimenti e critiche, proprio con lo scopo di avvicinarci alle reali esigenze dei nostri clienti, interagendo con loro\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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