![\"afsmi](\"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/afsmi-inchiesta-1.png\")
<\/a><\/p>\n\tDalle risposte alla seconda domanda si deduce che tra le persone addette ai servizi esiste la convinzione che il servizio sia almeno tanto importante quanto il prodotto. \u00c8 dunque perlomeno curioso che in un periodo in cui il servizio \u00e8 considerato, a livello di letteratura e strategia di impresa, il principale creatore di profitto e stabilit\u00e0 del legame con il Cliente, un terzo delle aziende affidi la strategia ed il futuro del servizio, e quindi dell\u2019azienda stessa, ad un\u2019altra funzione.<\/p>\n
\n\t \tSempre in questa indagine sono incluse due domande importanti per determinare quali dovrebbero essere gli sviluppi del servizio. La prima si rivolge ad individuare quali debbano essere considerati i principali agenti di crescita per il futuro.<\/p>\n \n\t \tDal tono della domanda si suppone che il pannello degli agenti tra cui scegliere siano stati forniti dall\u2019indagine stessa e gli intervistati abbiano dovuto indicare la loro scelta. Penso sarebbe stato pi\u00f9 utile, ed interessante, se la risposta fosse stata lasciata all\u2019intervistato, anche se capisco che questo avrebbe complicato l\u2019analisi delle risposte. Anche la possibilit\u00e0 di indicare due o pi\u00f9 agenti, elencandoli per importanza, avrebbe fornito indicazioni interessanti. La soluzione adottata permette di fare una graduatoria tra le soluzioni proposte, non di individuare quelle i responsabili del servizio vorrebbero fossero adottate. \u00c8 un approccio molto simile a quello adottato per le indagini di Customer Satisfaction: esprimere un giudizio su ci\u00f2 che si sta ricevendo, non sul fatto che quanto venga fornito sia effettivamente quanto si vorrebbe ricevere. Dalle risposte risulta che le principali aree di sviluppo sono il supporto remoto, seguito da servitizzazione, incentivazione alle vendite dei tecnici ed infine, come ultima area, l\u2019utilizzo di big data e le analisi dei dati.<\/p>\n L’articolo completo \u00e8 disponibile nella sezione “L’Angolo della Lettura” del sito di AFSMI<\/strong><\/a><\/p>\n Questo articolo <\/em>fa parte dell\u2019Angolo del Service, la rubrica di DDm tenuta in collaborazione con AFSMI<\/strong>, l\u2019Italy Chapter dell\u2019Association For Services Management International, riferimento nazionale per tutti i Manager e Professionisti che operano nel mondo del Service Management. DDm si avvale della competenza degli associati AFSMI, come l’autore del presente articolo, Renato Traversi.<\/em><\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n
\nhttp:\/\/afsmi.it<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"