{"id":17349,"date":"2015-03-16T16:28:49","date_gmt":"2015-03-16T15:28:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=17349"},"modified":"2015-03-16T16:29:56","modified_gmt":"2015-03-16T15:29:56","slug":"net-retail-un-mercato-da-200-milioni-di-transizioni-allanno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2015\/03\/16\/net-retail-un-mercato-da-200-milioni-di-transizioni-allanno\/","title":{"rendered":"Net Retail, un mercato da 200 milioni di transazioni all’anno"},"content":{"rendered":"

\n\tGli acquirenti online italiani hanno compiuto in media più di un acquisto al mese nel 2014. La frequenza di acquisto è cresciuta in modo significativo nell’ultimo trimestre dell’anno e ha portato al risultato di oltre 200 milioni di transazioni nell’intero 2014. Il 40% degli acquisti del quarto trimestre riguarda beni non materiali mentre il 60% degli acquisti online mette in movimento un bene fisico. Il rapporto tra prodotti e servizi è molto variabile durante l’anno e nella stagione estiva il peso dei servizi è maggiore, grazie al contributo della categoria di viaggi e turismo. Negli ultimi sei mesi tre acquirenti online su quattro (75%) hanno acquistato in Rete utilizzando esclusivamente il sito Web. Negli anni recenti si sta affermando una nuova modalità di acquisto a distanza, sempre online ma non sul Web, bensì via App su dispositivi mobili. Tra i 16 milioni di acquirenti online degli ultimi sei mesi si rileva che il 18,3% di essi ha fatto almeno un’esperienza di acquisto utilizzando un’App su Smartphone e l’11,5% di essi almeno un acquisto utilizzando un’App su Tablet. In pochi casi gli acquirenti online degli ultimi mesi hanno compiuto i propri acquisti utilizzando unicamente le App dei merchant sui dispositivi mobili (l’1,0% per gli utilizzatori di Tablet e l’1,6% per gli utilizzatori di Smartphone). \n<\/p>\n

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\n\tCanali e dispositivi per l’acquisto online
\n\tFonte: indagine Net Retail di Netcomm e Human Highway, Q4 2014 (su campione di 2.988 casi)\n<\/p>\n

\n\tSono questi alcuni dei dati presenti nella quarta rilevazione trimestrale di fine gennaio dal titolo “Net Retail – Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani”, <\/strong>realizzata da Netcomm con il supporto di Human Highway e in partnership con Banzai, Postecom e QVC<\/strong>.\n<\/p>\n

\n\t“L’acquisto online continua ad essere per chi compra un’esperienza convincente", <\/em>afferma Roberto Liscia, Presidente di Netcomm<\/strong>.<\/em>\u2028 "La soddisfazione espressa dagli acquirenti in merito a tutto l’iter di acquisto online si attesta sulla votazione 8,5, in costante crescita da quando rileviamo questo parametro (aprile 2011 in cui era 8 il voto medio). Questo indicatore riassume il successo della modalità di acquisto a distanza attraverso la Rete: chi inizia ad acquistare online non smette più e, anzi, compra progressivamente in categorie di prodotti sempre diverse e diventa egli stesso promotore del nuovo stile di acquisto presso le persone che non hanno ancora fatto l’esperienza. Quando il livello di soddisfazione è così elevato il racconto dell’esperienza positiva diventa virale e la sua diffusione nella popolazione si alimenta da sola. È quello che abbiamo visto accadere negli scorsi anni e che può ragionevolmente continuare con questo ritmo di crescita anche nei prossimi 5 anni. Siamo testimoni di una evidenza lampante: il digitale diventerà nel tempo il vero asset con cui tutti gli operatori dovranno fare i conti se vorranno competere con successo per soddisfare le esigenze del nuovo Superconsumatore.”<\/em>\n<\/p>\n

\n\t"L’e-commerce chiude il 2014 in forte crescita e in decisa controtendenza con il retail tradizionale", <\/em>commenta Edoardo Giorgetti, CEO di Banzai Commerce<\/strong>. "Gli Italiani stanno colmando il gap che li separa dai cugini europei, spinti anche da un’offerta sempre più ricca di occasioni avere i prodotti migliori a prezzi migliori. La grande opportunità adesso è costruire servizi e proposte sempre più su misura degli Italiani. Per esempio i Pick&Pay, i servizi di installazione e ritiro usato dei grandi elettrodomestici, i servizi mobile. Gli e-tailer come Banzai hanno il vantaggio, rispetto agli operatori tradizionali, di poter coniugare scelta più ampia, prezzi più bassi e servizi disegnati nativamente per il consumatore online. Il 2015 sarà un anno interessante." <\/em>\n<\/p>\n

\n\t“Uno dei messaggi principali che emerge da questa ricerca è che l’online influenza in modo decisivo più di un acquisto tradizionale su cinque", <\/em>dichiara Vincenzo Pompa, Amministratore Delegato di Postecom, Gruppo Poste Italiane<\/strong>. "Questo evidenzia quanto sia importante l’eCommerce nell’ambito di un modello commerciale convergente tra fisico e online che può fornire ulteriori opportunità per le PMI. L’online esclusivo può non mantenere le aspettative desiderate soprattutto se non si è pronti a ripensare all’approccio complessivo della propria attività. È fondamentale ottenere la giusta visibilità, generare traffico e fare la differenza in termini di “conversion rate“ ma l’eCommerce in quanto servizio deve soddisfare il cliente finale in tutte le fasi del processo di acquisto.”<\/em>\n<\/p>\n

\n\t“Mantenere un alto livello di innovazione di servizio – oltre che di prodotto – rimane un driver importante della fidelizzazione per QVC, e la fruizione da mobile – più che raddoppiata nell’ultimo anno – si inserisce perfettamente in questo contesto<\/em>", commenta Chiara Pariani, Director, Marketing & E-Commerce, di QVC Italia.<\/strong> "Ma QVC è anche Web TV, dato che 24 ore su 24 è disponibile in live streaming. In questo senso, si avvicina anche al concetto di TV on demand: il consumatore televisivo non ha più come unico “interlocutore” la televisione, ma anche il web e, con il second screen, attraverso mobile e app. Si delineano così nuovi approcci alla TV, che prevedono la presenza di un device a portata di mano, la ricerca di interattività e partecipazione, la risposta alla call to action e alla socializzazione dei contenuti.”<\/em>\n<\/p>\n

\n\tLa frequenza media di acquisto nell’ultimo trimestre è stata pari a 3,4 transazioni per acquirente nei tre mesi (poco più di una al mese).\u2028 La diversa frequenza di acquisto consente di distinguere tra acquirenti abituali (almeno una volta al mese) e acquirenti sporadici (uno o due acquisti nel trimestre). Tale segmentazione mostra che il mercato è sostanzialmente guidato dal segmento degli acquirenti abituali: 11 milioni di individui che generano la quasi totalità del valore del Net Retail. La spesa media degli acquisti di servizi e beni digitali è superiore rispetto a quella per i beni fisici. La prevalenza di transazioni relative ad acquisti di prodotti fisici è attenuata quando si passa a considerare il valore delle due categorie.\u2028 La crescita del valore complessivo del Net Retail nel 2014 è stata pari al 22,1% rispetto all’anno precedente. La dinamica di crescita era già sostenuta nei due anni precedenti (di poco inferiore al 20% nel 2012 e nel 2013) e ha conosciuto una ulteriore accelerazione a partire dall’autunno del 2013 lungo tutto il 2014. La frequenza di acquisto di prodotti fisici cresce a un ritmo superiore rispetto a quanto avviene per i servizi e i beni digitali. Il valore del Net Retail, nonostante la crescita impetuosa e i volumi significativi, è ancora un piccolo fenomeno, confinato a poco\u2028più del 2% del valore complessivo dei consumi delle famiglie italiane (abitazione esclusa).  Il forte interesse verso gli acquisti\u2028a distanza è giustificato dal fatto che\u2028se la crescita continua con un tasso vicino\u2028al 20% Y\/Y, nel 2020 il Net Retail in Italia varrà 50 miliardi di euro, il 7% dei consumi al dettaglio.\n<\/p>\n

\n\tIl profilo di chi compra online:\n<\/p>\n