{"id":16839,"date":"2014-12-08T10:02:31","date_gmt":"2014-12-08T09:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=16839"},"modified":"2014-12-15T10:20:54","modified_gmt":"2014-12-15T09:20:54","slug":"limportanza-del-controllo-qualita-nella-produzione-ed-invio-dei-documenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2014\/12\/08\/limportanza-del-controllo-qualita-nella-produzione-ed-invio-dei-documenti\/","title":{"rendered":"L’importanza del controllo qualit\u00e0 nella produzione ed invio dei documenti"},"content":{"rendered":"

\n\tChi è presente nel mercato del CCM<\/strong> (Customer Communication Management) da diversi anni ha vissuto la transizione<\/strong> da una produzione prevalentemente cartacea di bollette, estratti conto, fatture ed altri documenti generati da “dato variabile” alla situazione attuale, che vede quasi un prevalere del documento in formato digitale.\n<\/p>\n

\n\tAnaloga evoluzione si è verificata nella spedizione dei documenti, che oggi consiste spesso nella messa a disposizione, tramite portali\/siti web, di una versione digitale del documento stesso, senza alcun invio fisico tramite posta o corriere.\n<\/p>\n

\n\tQuello che è rimasto invariato è che la qualità del documento<\/strong> fornito al proprio cliente o utente sia “perfetta<\/strong>”.\n<\/p>\n

\n\tIl che vuol dire che non solo la grafica e l’impostazione devono essere tali che il documento sia letto facilmente ed apprezzato per il look – si pensi alla futura Bolletta 2.0 al riguardo della leggibilità – ma anche che le informazioni in esso riportate devono essere corrette<\/strong>, perché i documenti sono molto spesso l'interazione più frequente<\/strong>, se non l’unica, che le aziende hanno con i propri clienti.\n<\/p>\n

\n\tIn realtà la problematica relativa alla qualità nella produzione dei documenti e nel loro invio è addirittura cresciuta, perchè i documenti sono oggi più ricchi<\/strong> di informazioni e messaggi personalizzati. Oltre al fatto che sono generati in formati diversi che devono però essere consistenti, sia per look&feel, sia per i contenuti.\n<\/p>\n

\n\tUna parola mancante, caratteri speciali modificati, cifre con allineamento errato, font diversi da quelli previsti, elementi grafici spostati o mancanti, possono fare una grande differenza<\/strong> nell'efficacia dei documenti.\n<\/p>\n

\n\t\"native-ADV_fascia_apertura\"\n<\/p>\n

\n

\n\t\tLa soluzione STREAMdiff<\/a><\/strong> serve proprio per controllare al 100% la qualità dei documenti. L’applicazione confronta ad alta velocità flussi di documenti “prima” e “dopo” le modifiche o gli aggiornamenti applicati: li mostra affiancati sullo schermo del PC, utilizzando marker colorati per evidenziare le differenze, poi consente di rivedere i cambiamenti in modo interattivo e di accettare o no le modifiche. Vuoi essere sicuro che i documenti che produci siano corretti?<\/a>\n\t<\/p>\n

\n\t\t\"native-ADV-fascia-chiude\n\t<\/p>\n<\/div>\n

\n\tA proposito di qualità è interessante una recente ricerca<\/a><\/strong> svolta da “The Berkshire Company” che ben evidenzia l’attuale situazione ed i punti da tenere sotto controllo.\n<\/p>\n

\n\tSe le soluzioni di Customer Communication Management<\/em> o Customer Engagement Management<\/em> si sono evolute ed hanno ampliato la capacità di comunicare in modo mirato con i propri clienti o utenti, è altrettanto importante adeguare i mezzi ed i metodi per “controllare” la qualità delle comunicazioni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chi è presente nel mercato del CCM (Customer Communication Management) da diversi anni ha vissuto la transizione da una produzione prevalentemente cartacea di bollette, estratti conto, fatture ed altri documenti… Continua a leggere “L’importanza del controllo qualit\u00e0 nella produzione ed invio dei documenti”<\/span> <\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":16841,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,9],"tags":[2236,381,4313,3631,642],"class_list":["post-16839","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-document-management","category-printing","tag-customer-communication-management","tag-dato-variabile","tag-m-2s-c","tag-native","tag-ultime"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Customer-Communication-Management.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16839"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16839\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16839"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16839"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}