\n\tIl punto di vista dell’offerta<\/strong> \n\tI player tradizionali della loyalty non possono che fare i conti con questo cambiamento. La loro reazione è quella di un’espansione della loro digital presence<\/strong>, aggiungendo agli strumenti classici quelli digitali.\n<\/p>\n \n\tPerché si cambia?<\/strong> \n\tIl secondo driver è quello dei wereable devices<\/strong>. Si tratta di un fenomeno nascente, fatto di strumenti che ci permettono di essere identificati, di pagare, di essere monitorati (basta pensare a tutti gli strumenti che si usano per tenersi sotto controllo mentre si fa attività fisica). Questi strumenti rappresentano una possibilità di allargamento della reach della loyalty, e già adesso esistono aziende che hanno lanciato programmi di loyalty che sfruttano appunto questi device per fidelizzare i propri clienti. Per ora si tratta di iniziative specifiche per settori altrettanto specifici – ma il fatto che dei device per il monitoraggio della salute siano utilizzati anche da enti bancari come mezzo di loyalty testimonia come le possibilità siano molto ampie.\n<\/p>\n \n\tTutto questo è sicuramente molto interessante, ma non bisogna mai scordarsi di un aspetto sempre più rilevante, ovvero quello della privacy e della sicurezza delle informazioni: oggigiorno i programmi di loyalty si rivolgono a un target fatto da persone molto smaliziate in termini di uso dei dati personali. Pensare che non abbiano timori sull’uso che viene fatto dei loro dati solo perché sono entrate a far parti di un programma di loyalty è un errore da non commettere. Più si usano strumenti che vanno in profondità nella privacy del cliente, più bisogna rassicurarlo in merito e essere certi di avere un programma di sicurezza efficiente.\n<\/p>\n
\n\tLa convergenza della promozione e l’affiancamento dei nuovi metodi a quelli classici si ripercuote sulla loyalty. In particolare sono quattro i settori dai quali provengono impulsi e iniziative che stanno modificando radicalmente il mondo della loyalty: pagamenti, couponing, gaming, app. Si tratta di segmenti che si intersecano, influenzandosi a vicenda. I player dell’e-commerce, ad esempio, si stanno affacciando ai programmi di abbonamento – uno dei sistemi di loyalty più tradizionali – portandoli in digitale e, di fatto, aprendosi alla loyalty in un modo che ne modifica alcune caratteristiche. Anche le vecchie carte prepagate stanno tornando di moda nella nuova veste digitale del mobile payment tramite app. Addirittura, da un paio di mesi Starbucks ha lanciato un servizio tramite il quale il cliente può fare l’acquisto online, recarsi al punto vendita e ritirare la merce avendo già pagato. L’ascesa dei cosiddetti wallet, i portamonete digitali, dove l’utente può caricare denaro e coupon digitali con cui fare spese e godere di sconti, sono una manifestazione di questa convergenza.\n<\/p>\n
\n\tIl primo driver di cambiamento è dato dalla disponibilità di nuovi dati<\/strong>. I clienti interagiscono col mondo digitale in maniera sempre più profonda e questo genera una quantità di dati immensa (i big data). La stragrande maggioranza non parla di comportamenti d’acquisto, ma può dare preziose informazioni sulle preferenze e suoi desideri dei singoli, aiutando a offrire loro le giuste proposte. Personalizzazione e gamification sono aspetti sempre più importanti di tutto ciò.\n<\/p>\n
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