{"id":15957,"date":"2014-08-25T14:55:38","date_gmt":"2014-08-25T13:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=15957"},"modified":"2014-08-25T14:55:38","modified_gmt":"2014-08-25T13:55:38","slug":"arriva-la-carta-dei-servizi-postali-piu-informazioni-e-maggiori-tutele-per-gli-utenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2014\/08\/25\/arriva-la-carta-dei-servizi-postali-piu-informazioni-e-maggiori-tutele-per-gli-utenti\/","title":{"rendered":"Arriva la carta dei servizi postali: pi\u00f9 informazioni e maggiori tutele per gli utenti"},"content":{"rendered":"<p>Nella riunione dello scorso 29 luglio il <strong>Consiglio dell\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni<\/strong> ha approvato, su proposta del relatore <strong>Francesco Posteraro<\/strong>, una direttiva generale in materia di carte dei servizi postali.<\/p>\n<p>La direttiva, che si rivolge a tutti i fornitori di servizi postali, indica i principi fondamentali ai quali i fornitori devono uniformarsi nell\u2019erogazione delle prestazioni e fissa i contenuti che dovranno essere obbligatoriamente previsti nelle carte dei servizi in materia di: informazione agli utenti; offerta dei servizi; pagamenti; segnalazioni, reclami e procedure di conciliazione; assistenza; standard di qualit\u00e0 (che l\u2019operatore deve predeterminare e rendere pubblici); rimborsi e indennizzi.<\/p>\n<p>La direttiva, che \u00e8 stata preceduta da una consultazione pubblica rivolta a tutti i soggetti interessati, rappresenta uno strumento importante di tutela per gli utenti e comporta una maggiore responsabilizzazione di tutti gli operatori postali.<\/p>\n<p>Leggi il <a href=\"http:\/\/www.agcom.it\/documents\/10179\/1762509\/Delibera+413-14-CONS\/193bd16d-bb00-439d-aa6c-c68db46c1953?version=1.0\">testo completo della delibera<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nella riunione dello scorso 29 luglio il Consiglio dell\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni ha approvato, su proposta del relatore Francesco Posteraro, una direttiva generale in materia di carte dei&hellip; <span class=\"read-more-span\"><a href=\"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2014\/08\/25\/arriva-la-carta-dei-servizi-postali-piu-informazioni-e-maggiori-tutele-per-gli-utenti\/\" class=\"more-link\">Continua a leggere<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Arriva la carta dei servizi postali: pi\u00f9 informazioni e maggiori tutele per gli utenti&#8221;<\/span> <span class=\"genericon genericon-next\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":15958,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[470,8],"tags":[164,2682,1664],"class_list":["post-15957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-box-nero","category-postal-mail","tag-agcom","tag-carta-dei-servizi","tag-francesco-posteraro"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/postal-box.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}