Quinto appuntamento con la rubrica tenuta da DMA Italia, che offre spunti e trucchi per gestire al meglio il proprio direct marketing: questa volta ci occupiamo di relazione col cliente.<\/p>\n
Al giorno d\u2019oggi le aziende costumer-centric<\/strong> dovrebbero avere i consumatori al centro del loro business. I consumatori sono la risorsa principale <\/strong>per i profitti di un\u2019azienda. Bisogna quindi concentrarsi sulla Costumer Equity<\/strong>, ovvero una formula che comprende al suo interno misurazioni che riguardano il marketing ed il cliente, dalla capacit\u00e0 di instaurare un rapporto di lunga durata ad renderlo redditizio, fino a quantificarlo e prevedere l\u2019evoluzione. Questo strumento si basa sul Costumer Lifetime Value (stima della redditivit\u00e0 attesa dei clienti acquisiti e sul Costumer Redention Rate (stima della variazione nel tempo del tasso di trattenimento dei clienti acquisiti).<\/p>\n Un’altra strategia che pu\u00f2 creare Costumer Loyalty<\/strong> \u00e8 sicuramente segmentare i consumatori, in modo tale da poter inviare offerte personalizzate per ogni segmento.<\/p>\n Bisogna inoltre ricordarsi sempre di farsi una domanda fondamentale \u201cConsiglieresti questo prodotto ad un tuo amico\/familiare?\u201d <\/strong>ed agire poi di conseguenza, migliorando i problemi del prodotto\/servizio che offriamo.<\/p>\n Infine dopo aver creato un rapporto di fiducia con il consumatore si pu\u00f2 iniziare a creare un rapporto pi\u00f9 personalizzato, magari anche con l\u2019utilizzo di telefonate dirette, per capire meglio i bisogni dei propri consumatori e creare delle offerte ad hoc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"