Non c’\u00e8 crisi, in Italia, per il commercio elettronico. A sostenerlo \u00e8 l’osservatorio B2c del Politecnico di Milano<\/b> che nel 2013 registra una crescita del 18% <\/b>e un giro di affari superiore ai 10 miliardi di euro.<\/b> I web shopper<\/b> sono passati in un anno da 12 a 14 milioni<\/b>, il 50% degli utenti online, in crescita del 55% negli ultimi due anni.<\/p>\n
La spesa media annua rilevata pro-capite \u00e8 di 490 euro nelle assicurazioni, 280 nel turismo, 240 nell’informatica ed elettronica di consumo, 195 nell’abbigliamento, 125 nei beni alimentari, e poco pi\u00f9 di 40 nell’editoria.<\/p>\n
Gli italiani acquistano sempre pi\u00f9 anche attraverso smartphone. Il mobile commerce, gli acquisti tramite smartphone via APP o direttamente sul web attraverso PC, infatti sono cresciuti del 255% negli ultimi mesi e, unitamente alle transazioni effettuate via tablet, hanno conquistato quest\u2019anno\u00a0 il 12% del mercato eCommerce.<\/p>\n
Si tratta di risultati che sono il frutto anche di un’attivit\u00e0 sempre pi\u00f9 raffinata e sofisticata di marketing sui prodotti posti in vendita e l\u2019immediata disponibilit\u00e0 per il consumatore; la possibilit\u00e0 di confrontare prezzo e prestazioni rimanendo comodamente seduti in poltrona \u00e8 indubbiamente un ulteriore fattore fondamentale.<\/p>\n
I commercianti del web, denominati \u201cmerchant\u201d dagli addetti ai lavori, si avvalgono di formidabili tecniche di ricerca e di marketing che consentono loro di offrire alla persona giusta, o meglio al profilo dell\u2019utente web pi\u00f9 promettente, il prodotto adeguato ai suoi gusti, alle esigenze, ai desideri spesso dedotti analizzando i precedenti acquisti dei singoli o di gruppi di utenti con caratteristiche simili. L\u2019attivit\u00e0 d\u2019Intelligence cos\u00ec condotta consente di aumentare la probabilit\u00e0 che l\u2019utente proceda ad un acquisto online.<\/p>\n
Oggigiorno le tecnologie informatiche e la statistica offrono agli operatori l\u2019opportunit\u00e0 di esplorare ed interpretare l\u2019enorme quantit\u00e0 di dati provenienti da fonti diverse: interne all\u2019azienda, acquistati da societ\u00e0 specializzate in ricerche di mercato, web, ecc. Le informazioni utili a profilare il consumatore sono tipicamente gli acquisti e la loro dinamica, le interazioni con il servizio clienti, le ricerche web e le eventuali connessioni sui social media. \u201cProfilare\u201d, declinabile anche come “prevedere le tendenze”, \u00e8 un’esigenza imprescindibile per chi opera nell’e-commerce.<\/p>\n
“Sono dati utilissimi per comprendere il comportamento dei consumatori e per realizzare campagne promozionali di successo<\/i>“, spiega il professor Roberto Battiti<\/b> dell\u2019Universit\u00e0 di Trento e ricercatore presso il laboratorio LION Lab di matematica e statistica. “La possibilit\u00e0 di personalizzare i contenuti, comprendere, interpretare le navigazioni web ed essere in grado di prevedere le tendenze dei consumatori \u00e8 vitale per la strategia on-line perch\u00e9 quanto pi\u00f9 rilevante per il visitatore \u00e8 la pagina in cui arriva, tanto pi\u00f9 \u00e8 probabile che la visita si converta in vendita. Questi dati,inoltre, facilitano l’approccio al cliente fedele, perch\u00e9 a quest\u2019ultimo piace essere riconosciuto come cliente importante, al quale vengono offerte occasioni, proposte e trattamenti perfettamente tagliati sulle sue esigenze, e per il venditore \u00e8 pi\u00f9 facile vendere pi\u00f9 volte allo stesso cliente che vendere a nuovi clienti.”<\/i><\/p>\n
Sullo stato dell’arte degli strumenti fruibili dall’e-commerce manager e su quelli in sviluppo si terr\u00e0 il prossimo 18 dicembre un workshop organizzato\u00a0 da LION lab<\/b> (Universit\u00e0 di Trento) in collaborazione con The Vortex<\/b> e Reactive Search.<\/b> Per info:\u00a0http:\/\/reactive-search.com\/kmrosso.php<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"