{"id":12945,"date":"2013-12-10T10:14:52","date_gmt":"2013-12-10T09:14:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=12945"},"modified":"2013-12-10T10:14:52","modified_gmt":"2013-12-10T09:14:52","slug":"investire-in-tecnologie-e-customer-experience-fa-crescere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2013\/12\/10\/investire-in-tecnologie-e-customer-experience-fa-crescere\/","title":{"rendered":"Investire in tecnologie e customer experience fa crescere"},"content":{"rendered":"

Opportunit\u00e0 di crescita e migliori risultati aziendali per le aziende che investono in tecnologie digitali e nella valorizzazione della customer experience. E\u2019 quanto evidenzia l’ultima ricerca globale di Accenture High Performers in IT: Defined by Digital<\/strong> che presenta le considerazioni di dirigenti IT di oltre 200 aziende globali appartenenti a un’ampia variet\u00e0 di settori.<\/p>\n

Nonostante molte organizzazioni continuino a concentrarsi sulla riduzione dei costi IT, sull’aumento della produttivit\u00e0 e il miglioramento dei processi, lo studio Accenture svela come le aziende High Performer, ossia che realizzano le migliori performance, siano quelle che dedicano ben il 55% del budget IT<\/b> a soluzioni in grado di fornire capacit\u00e0 strategiche a supporto della crescita e delle prestazioni aziendali<\/b>. Le altre realt\u00e0 investono invece solo il 37%.<\/b> Una differenza ancor pi\u00f9 netta emerge nella definizione della strategia: le imprese che utilizzano l’IT in modo eccellente, guardano al di l\u00e0 dei propri obiettivi e tengono conto di implicazioni di business pi\u00f9 ampie – fattori sociali, economici e geopolitici – cinque volte in pi\u00f9 (50% vs 10%) rispetto alle altre.<\/p>\n

La ricerca di Accenture ha rilevato che il tasso di adozione di tecnologie chiave<\/b>, come il cloud computing, gli analytics, i social media, la mobility e la sicurezza, \u00e8 stato generalmente superiore per le aziende che primeggiano nell’uso dell’IT rispetto alle altre. Secondo lo studio, tali realt\u00e0 hanno riconosciuto e favorito i cambiamenti portati dal digitale, creando nuovi prodotti e servizi <\/b>in grado di sostenere la crescita.<\/p>\n

Secondo la ricerca, infatti, il 69% delle imprese High Performer \u00e8 impegnata in transazioni mobili <\/b>rispetto al 42% delle altre organizzazioni, cosa che consente ai loro clienti, ad esempio, di ordinare un paio di scarpe, prenotare un viaggio, pagare il caff\u00e8 e addirittura trasferire denaro da un conto bancario a un altro quando si \u00e8 in movimento. Inoltre circa il doppio delle aziende leader nell’IT rispetto alle altre sta raggiungendo o superando i ritorni attesi dagli investimenti in analisi predittive e descrittive.<\/p>\n

“Per essere High Performers in IT le aziende devono orientarsi al digital business. Nella ricerca Accenture sono state individuate almeno tre direttrici chiave: centralit\u00e0 della customer experience, allineamento tra strategia business e strategia IT, rapidit\u00e0 nell’adozione di capacit\u00e0 e competenze innovative. La velocit\u00e0 di trasformazione dipender\u00e0 dall’ampiezza degli investimenti sui nuovi fattori abilitanti, quali mobility, social media, analytics, cloud e, parimenti, sicurezza, da quella IT sino alla gestione dei rischi operativi\u201d,<\/i> ha dichiarato Alessandro Marin, Technology Lead Accenture<\/b> in IGEM (Italia, Grecia, Turchia, Europa dell\u2019Est, Russia e Medio Oriente). \u201cTra le aziende italiane emerge in particolare una focalizzazione sulla customer experience, sia per quanto riguarda nuove modalit\u00e0 di interazione digitale con i clienti, che per l\u2019affinamento rapido dei processi di business sulla base del feedback ricevuto. Un’attenzione al digitale che, ponendo il cliente al centro, pu\u00f2 divenire un sinonimo di ritrovata competitivit\u00e0.”<\/i><\/p>\n

Gestione di un ambiente IT ibrido<\/b>
\nSecondo i risultati dello studio, i leader nell’IT si stanno anche muovendo pi\u00f9 velocemente verso l\u2019ambiente cloud e stanno raccogliendo maggiori benefici pi\u00f9 rapidamente rispetto ad altre organizzazioni. Un terzo (33%) <\/b>dei dirigenti che rappresentano queste aziende ha risposto di essere effettivamente impegnato nella sostituzione dei componenti legacy con soluzioni alternative basate su cloud privato e pubblico, mentre quasi uno su sei (15%) gestisce gi\u00e0 a livello centrale un’infrastruttura ibrida completamente virtualizzata e con provisioning dinamico.<\/p>\n

La ricerca ha inoltre rilevato che le aziende si aspettano di operare in un ambiente IT ibrido nell’immediato futuro. I top performer prevedono che una parte sostanziale del sistema IT – infrastruttura, middleware o applicazioni \u2013 rimarr\u00e0 tradizionale, in particolare queste aziende prevedono di mantenere per circa 6 applicazioni su 10 (59%) un modello di licenza tradizionale fino al 2020.<\/p>\n

\u00c8 evidente che i top performer sono pi\u00f9 efficienti nello sfruttare la tecnologia cloud, considerato che:<\/p>\n