{"id":12260,"date":"2013-10-28T09:54:18","date_gmt":"2013-10-28T08:54:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/?p=12260"},"modified":"2014-07-15T15:45:53","modified_gmt":"2014-07-15T14:45:53","slug":"a-rischio-lefficacia-delle-iniziative-sui-clienti-se-manca-il-coordinamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitaldocument.it\/index.php\/2013\/10\/28\/a-rischio-lefficacia-delle-iniziative-sui-clienti-se-manca-il-coordinamento\/","title":{"rendered":"Senza coordinamento a rischio l\u2019efficacia delle iniziative sui clienti"},"content":{"rendered":"

La scarsa collaborazione tra i CMO<\/strong> (chief marketing officer) e i CIO<\/strong> (chief information officer) minaccia la capacit\u00e0 delle aziende di fornire una customer experience efficace<\/strong>, secondo quanto emerge da un nuovo studio condotto da Accenture<\/strong>. La ricerca, condotta su un campione di 400 senior marketing e 250 information technology (IT) executive in 10 paesi, ha rivelato che solo il 10% di questi dirigenti ritiene che la collaborazione tra CMO e CIO sia attualmente al giusto livello.<\/p>\n

I CIO sembrano essere pi\u00f9 propensi a una maggiore collaborazione rispetto ai CMO, secondo il report The CMO-CIO Disconnect<\/strong>. Pi\u00f9 del 77% del CIO intervistati concorda sul fatto che l’allineamento CMO-CIO sia importante, mentre solo il 57% dei CMO \u00e8 dello stesso parere. Tuttavia, nonostante i CIO sembrino pi\u00f9 disponibili, solo il 45% di loro dichiara che il supporto al marketing \u00e8 tra le loro priorit\u00e0.<\/p>\n

Il 60% dei CMO e il 73% dei CIO ritengono che la tecnologia sia essenziale per il marketing e che il suo obiettivo primario sia avere accesso alle informazioni e ai dati di intelligence dei clienti. Tuttavia, mentre i CMO sostengono che ottenere informazioni sui clienti sia il principale elemento motivazionale per la collaborazione con l’IT, i CIO collocano questo fattore al decimo posto, per loro la motivazione principale \u00e8 la customer experience, che i CMO collocano invece al terzo posto.<\/p>\n

\u201cCMO e CIO continuano a lavorare isolati, ma oggi pi\u00f9 che mai \u00e8 fondamentale che IT e marketing colmino la distanza che li separa. Considerando le esigenze del consumatore multicanale e la disponibilit\u00e0 di nuove piattaforme digitali e di analytics, queste due aree devono intensificare la collaborazione per riuscire ad operare con successo”, <\/i>ha dichiarato Brian Whipple<\/strong>, global managing director di Accenture Interactive. “I cosiddetti C-level (i responsabili in azienda delle aree strategiche) devono affrontare una serie di sfide quando collaborano: dalla mancanza di fiducia reciproca, alla divergenza degli obiettivi. Questi problemi devono essere risolti affinch\u00e9 le capacit\u00e0 di marketing digitale diventino uno strumento di differenziazione sul mercato, crescita del business e redditivit\u00e0.” <\/i><\/p>\n

Come migliorare la collaborazione tra CMO e CIO<\/b>
\nSecondo il report di Accenture, CMO e CIO dovrebbero prendere in considerazione le seguenti iniziative per rafforzare il proprio coordinamento e migliorare la collaborazione:<\/p>\n